Abordagem comercial da vodafone para incautos

[Albino_Matias]

Esta é uma siatuação real que tem de ser divulgada.

Cliente a meio do periodo de fidelização:

Vodafone: Temos uma proposta especial para si, propomos trafego ilimitado nos cartões + 2 TB armazenamento por mais 4 € na mensalidade

Cliente: Não estou interessado, essa proposta está a ser oferecida a novos cliente por uma mensalidade inferior à minha actual em 1.5 €

Vodafone (alguns dias depois): Temos uma proposta especial para si, propomos 500 GB  de trafego nos cartões + 500 GB armazenamento por mais 4 € na mensalidade

Cliente: Deve haver algum engano, se recusei uma proposta superior, certamente irei recusar esta.

Vodafone (mais alguns dias depois) : Temos uma proposta especial para si, propomos 200 GB  de trafego nos cartões + 200 GB armazenamento por mais 4 € na mensalidade.

Cliente: Agora passou a ser um insulto. Obviamente que não irei aceitar uma proposta ainda mais baixa pelo mesmo preço.

Esta é a abordagem da Vodafone quando julga que os clientes são imbecis ao ponto de pagarem mais por menos, porque se for para renegociar o contrato tem de esperar pelo final do mesmo, mas se for para aumentar a mensalidade com migalhas inflaccionadas já podem o re-fidelizar sem problemas.

Tenham vergonha e já agora incutam alguma educação na liderança dos vossos agentes do atendimento telefónico ao cliente, e falo dos responsáveis  superiores que já demonstraram uma extrema falta de educação quando falam com clientes!

[Rodolf_Vodafone]

Olá Albino_Matias,

Desde já, lamentamos a sua insatisfação.

Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. Os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar o Cliente em todas as suas questões.

Todas as propostas apresentadas têm por base a nossa oferta comercial atual e esta encontra-se em constante atualização. Lamentamos que não tenha sido possível apresentar uma proposta que vá ao encontro das suas necessidades.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Albino_Matias]

A cereja no topo do bolo são os aumentos previstos para este mês que excluem os contratos feitos desde 11 de Novembro.

Em termos reais quem tem serviços inferiores vai pagar ainda mais pelos mesmos face aos novos contratos alargando o fosso entre cliente novos e antigos.

Exemplo: Antigos clientes pagam mensalidades superiores em 11% por metade da velocidade de internet, boxes antigas e plafons de dados restritos a 40 GB face a plafons ilimitados sem falar em serviços adicionais não contemplados.  Se os aumentos são para investir em equipamentos, só beneficiam paraquedistas porque aos clientes antigos só trocam quando avariam.