Criação
Resposta
Solução
há 5 horas
há 5 horas
Olá, @Julia1793, boa tarde.
Lamentamos muito o transtorno que está a enfrentar com a cobrança do app inStories.
Esclarecemos que as cobranças de apps como o inStories, feitas através do iTunes, são geridas pela Apple diretamente na App Store. A cobrança na fatura da Vodafone é apenas um meio de pagamento escolhido pelo cliente no momento da subscrição.
Aqui estão os passos que recomendamos para resolver esta questão:
1. Contacte a Apple: A Apple é responsável pelas cobranças feitas através do iTunes. Pode entrar em contacto com o suporte da Apple para explicar a situação e solicitar as soluções disponíveis.
2. Verifique as suas assinaturas: No seu iPhone, na App Store, vá a "Definições" > "O seu nome" > "Assinaturas" e verifique se a assinatura do inStories foi realmente cancelada e os meses de utilização contratada. Se ainda estiver ativa, cancele-a para evitar futuras cobranças.
Esperamos que a sua questão seja resolvida com brevidade. Ficamos à disposição.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
há 5 horas
há 5 horas
Compreendemos a sua questão, @Julia1793.
Informamos que não temos gerência sobre as subscrições realizadas junto à Apple. Reiteramos que deverá direcionar a sua reclamação diretamente a eles.
Ficamos à disposição.
Obrigada,
Brunna_Vodafone
há 5 horas
há 4 horas
Compreendemos e lamentamos pela situação, @Julia1793.
Recomendamos o contacto com o apoio ao cliente da Apple, pois nesses casos, a Vodafone é apenas um método de pagamento, não sendo responsável pela gestão.
Agradecemos a sua compreensão.
Obrigado,
Jvitor_Vodafone