Venho, por meio desta, apresentar a minha insatisfação com o serviço prestado pela
Vodafone referente à interrupção de internet ocorrida no meu local de trabalho entre
os dias 19/12/2024 e 23/12/2024.
No dia 19/12/2024, às 11h49, o serviço de internet foi interrompido. Ao contactar a
vossa linha de apoio, fui informado de que não sabiam qual era a avaria nem o tempo
estimado para a resolução. Reforcei, durante várias chamadas, a importância da internet
para o funcionamento do meu hostel, que depende do serviço para comunicações com
clientes e parceiros, como o Booking.com.
Fiquei ainda mais desapontado ao receber uma mensagem a oferecer 200 GB adicionais
de internet, considerando que o meu tarifário é de internet ilimitada. O serviço foi
restabelecido apenas no dia 23/12/2024, sem que eu recebesse qualquer comunicação
proativa da vossa parte durante o período de interrupção.
No dia 26/12/2024, entrei novamente em contacto para relatar o prejuízo causado, uma
vez que muitos hóspedes – sobretudo nómadas digitais – abandonaram o hostel devido à
ausência de internet. Informaram-me que seria contactado nos dias seguintes, mas até ao
dia de hoje, 14/01/2025, ninguém da Vodafone tomou a iniciativa de me ligar.
Ao contactar novamente hoje, fui atendido pela Sra. Mariana Lima, que mencionou que
alguém entraria em contacto durante o dia. Mais tarde, recebi uma ligação de um agente
que não estava a par do ocorrido. Insatisfeito, liguei novamente e fui informado pelo Sr.
João Santos sobre a existência de um kit de contingência que poderia ter resolvido o
problema temporariamente. Tal serviço nunca me foi oferecido, apesar das minhas
constantes solicitações e do impacto evidente no meu negócio. Para piorar a situação,
fui informado que a Vodafone aplicou um crédito de apenas 10,92 € em minha conta,
valor irrisório face às perdas financeiras e reputacionais que sofri.
Devido à falta de profissionalismo demonstrada, à ausência de comunicação e suporte
durante a interrupção, e ao descaso no atendimento, informo que pretendo rescindir o
contrato de prestação de serviços com a Vodafone. A experiência com o vosso serviço
foi extremamente dececionante e comprometeu a operação do meu negócio de forma
significativa
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