Falta de respeito por parte da Vodafone

[jjbsanta]

Venho, por meio desta, apresentar a minha insatisfação com o serviço prestado pela
Vodafone referente à interrupção de internet ocorrida no meu local de trabalho entre
os dias 19/12/2024 e 23/12/2024.
No dia 19/12/2024, às 11h49, o serviço de internet foi interrompido. Ao contactar a
vossa linha de apoio, fui informado de que não sabiam qual era a avaria nem o tempo
estimado para a resolução. Reforcei, durante várias chamadas, a importância da internet
para o funcionamento do meu hostel, que depende do serviço para comunicações com
clientes e parceiros, como o Booking.com.
Fiquei ainda mais desapontado ao receber uma mensagem a oferecer 200 GB adicionais
de internet, considerando que o meu tarifário é de internet ilimitada. O serviço foi
restabelecido apenas no dia 23/12/2024, sem que eu recebesse qualquer comunicação
proativa da vossa parte durante o período de interrupção.
No dia 26/12/2024, entrei novamente em contacto para relatar o prejuízo causado, uma
vez que muitos hóspedes – sobretudo nómadas digitais – abandonaram o hostel devido à
ausência de internet. Informaram-me que seria contactado nos dias seguintes, mas até ao
dia de hoje, 14/01/2025, ninguém da Vodafone tomou a iniciativa de me ligar.
Ao contactar novamente hoje, fui atendido pela Sra. Mariana Lima, que mencionou que
alguém entraria em contacto durante o dia. Mais tarde, recebi uma ligação de um agente
que não estava a par do ocorrido. Insatisfeito, liguei novamente e fui informado pelo Sr.
João Santos sobre a existência de um kit de contingência que poderia ter resolvido o
problema temporariamente. Tal serviço nunca me foi oferecido, apesar das minhas
constantes solicitações e do impacto evidente no meu negócio. Para piorar a situação,
fui informado que a Vodafone aplicou um crédito de apenas 10,92 € em minha conta,
valor irrisório face às perdas financeiras e reputacionais que sofri.
Devido à falta de profissionalismo demonstrada, à ausência de comunicação e suporte
durante a interrupção, e ao descaso no atendimento, informo que pretendo rescindir o
contrato de prestação de serviços com a Vodafone. A experiência com o vosso serviço
foi extremamente dececionante e comprometeu a operação do meu negócio de forma
significativa

Numero de conta:  ********* 

[Flávia_Vodafone]

Olá, @jjbsanta,

Lamentamos a sua insatisfação com a dificuldade no serviço fixo. Estamos aqui para ajudá-lo.

Editamos a sua mensagem para garantir sua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Pedimos, por favor, que nos envie seus dados de cliente por mensagem privada. 

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[jjbsanta]

Nao está resolvida ainda a minha situação. A vodafone já está a arrastar este assunto ha 2 meses.. Inacreditavel e vergonhoso. Nao quero de todo continuar com a Vodafone. Demonstra uma falta de profissionalismo e uma falta de respeito para o cliente como eu nunca vi. So sabem é cobrar a tempo e horas. Mas quando é para resolver assuntos adiam e adiam até o cliente desistir. Pior companhia de sempre.

[Prag_Vodafone]

Olá @jjbsanta 

A sua questão foi analisada e um crédito aplicado.

Pedimos que verifique as suas mensagens pois terá todos os detalhes sobre o tema.

Obrigado

Prag_Vodafone

 

[jjbsanta]

Mas a vossa solução só agrada um lado que é o vosso. Que arrogancia é a vossa que pensam que podem mandar pouco dinheiro para os meus olhos e fica tudo bem? 

[Jvitor_Vodafone]

Olá @jjbsanta,

Respondemos a sua mensagem privada, pelo que pedimos que verifique sua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[jjbsanta]

Já verifiquei a caixa de entrada, no entanto não estou satisfeito com a solução apresentada e acho mesmo ridículo. Como já disse à dois meses. Não confio mais no vosso trabalho e quero cancelar todos os serviços com vocês. Foi bastante lesado com a situação e não se dignaram a apresentar solução em tempo útil. Não quero trabalhar nem estar dependente de uma empresa assim

[Prag_Vodafone]

Olá @jjbsanta 

Uma vez que possui se trata de um serviço empresarial e por causa das especificidades desse segmento, será preciso o contacto para o Serviço de Apoio a Clientes Empresariais 16914 (cujo horário de funcionamento é dias úteis, das 9h às 20h).

Alternativamente, consegue enviar-nos um e-mail para dar seguimento ao seu pedido.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado

Prag_Vodafone

[jjbsanta]

Querem mais um email?? Sabem quantos já mandei?

Já mandei 3 emails que nao foram respondidos, já enviei pelo serviço de apoio ao cliente com as referencias: 5945892 de 14/1, outro com a referencia 2-2F6LM279 dia 15/1, e outro com a ref 5986271 dia 03/02. 

Querem mais email para o resultado ser o mesmo?

Já como dizia Einstein “Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes”.

A unica forma que encontrei de obter uma resposta vossa em tempo util foi torna-la publica. Mais uma vez assim se ve o respeito que tem pelos vossos clientes

[Jvitor_Vodafone]

Compreendemos e lamentamos o seu descontentamento, @jjbsanta.

Como alternativa, poderá contactar a equipa empresarial através do número 16914 ou 911 691 400.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone