Gostaria de obter informações acerca das minhas faturas.
Pois o meu contrato iniciou a 15/12/2025, foi oferecido aquando do contrato 1 mês gratuito.
No entanto a primeira fatura emitida, no dia 20/12, referente ao período de 16/11 a 15/12, a cobrar 3.18€ do cartão SIM que fui levantar à loja. Na loja informaram que não teria que pagar pois deveriam ter-me entregue o cartão quando assinei o contrato.
Fiz o pagamento desses 3.18€ no dia 16/01. Após o pagamento efetuei uma reclamação por telefone uma vez que estava a ser cobrado um valor indevido, disseram que fariam o crédito na fatura seguinte. Não recebi a fatura por email e no meu My Vodafone, essa fatura não aparece detalhada, apenas a fatura com o valor a pagar de 12.30€, pelo período de faturação de 16/12 a 15/01. Como tinha efetuado a reclamação, recebi um SMS, com o valor a pagar de 9.12€,. Efetuei o pagamento dos 9.12€ no dia 01/02/2025.
Mas se tinha um mês de oferta (de 15/12 a 15/01), porque é que estão a cobrar 9.12€!!!
Quero que me expliquem este valor cobrado.
A ultima fatura, referente ao período de 16/01 a 15/02, está correta. O valor da mensalidade, 47.90€, mais as comunicações efetuadas.
Creio que os 9.12€ foram cobrados indevidamente, pois o 1º mês, é oferta da campanha oferecida aquando da celebração do contrato.
Face ao exposto, fico a aguardar uma resposta, o mais breve possível.
Como devem calcular o/a TOBI não me consegui ajudar!!!!
