Não consigo ativar Onenumber no meu Pixel Watch

[LStorch]

Estou com dificuldades em ativar o serviço OneNumber no meu Pixel Watch. Já estou a tentar há algumas semanas, mas sem sucesso. As tentativas estão a ser feitas através do meu Google Pixel 9 Pro, adquirido na Vodafone.

Segui os passos recomendados pela Vodafone: acedi à app Watch, selecionei a opção "Mobile Network", mas continuo a receber a mensagem "No carrier supported, so you can't add an eSIM".

Gostaria de informar que o serviço VoLTE já está ativo na minha linha e que, inclusive, já realizei algumas ações para tentar resolver o problema, como atualizar a app, fazer reset ao dispositivo, entre outras. Contudo, o problema persiste.

Agradeço se me puderem fornecer orientações para conseguir ativar o serviço OneNumber com sucesso.

Tutorial do App Vodafone opção "One Number"Mensagem de erro

[Brunna_Vodafone]

Acompanhámos a tua mensagem em privado, @LStorch.

Identificámos que a dificuldade na ativação do One Number está relacionada com a incompatibilidade entre os equipamentos utilizados. Podes consultar os equipamentos compatíveis e as instruções de ativação através do seguinte link.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[LStorch]

O meu equipamento é um Google Pixel Watch e o site de ativação do serviço exibe justamente essa marca como compatível, vide os prints do tópico.

O link que partilhou não abre.

[Brunna_Vodafone]

Pedimos que teste novamente o link, @LStorch, uma vez que já efetuámos as devidas atualizações e validámos que o mesmo está a direcionar corretamente para a página do One Number.

Ao aceder ao link, na secção "Conheça os equipamentos compatíveis", encontrará a indicação dos equipamentos compatíveis das marcas Apple, Samsung e Xiaomi.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[LStorch]

Olá Bruna, deve haver algum equívoco. A Vodafone comercializa os Google Pixel Watch e os prints que coloquei são da aplicação Vodafone, quando clico para ativar o serviço OneNumber. Há inclusive vídeos a ensinar como ativar o serviço no Pixel Watch.

Inclusive acabei de entrar na aplicação e lá se encontra os equipamentos suportados e o Google Pixel é um deles (como nas imagens do tópico).

[Rodolf_Vodafone]

Olá @LStorch,

Vamos analisar a situação, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Rodolf_Vodafone]

Olá @LStorch,

Confirmamos que os equipamentos Pixel Watch são compatíveis com o Vodafone OneNumber.

Enviámos uma mensagem privada para si com um pedido de informações, para que possamos dar seguimento à análise da dificuldade na ativação.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[LStorch]

Olá, enviei novamente as informações solicitadas por mensagem.

Obrigado

[Rodolf_Vodafone]

Olá @LStorch,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[BAOliveira]

Caros Senhores,

Na sequência da minha anterior comunicação, venho reiterar que o equipamento Google Pixel Watch 3 LTE adquirido à Vodafone para utilização com o serviço OneNumber continua a apresentar a mesma falta de conformidade que motivou as reclamações anteriormente apresentadas.

Conforme é do vosso conhecimento, desde junho de 2026 foram efetuadas múltiplas diligências com vista à resolução da situação, incluindo diversos contactos com o apoio técnico, intervenções em loja, substituições de cartões eSIM, reconfigurações e reposições de fábrica dos equipamentos, sem que tenha sido obtida qualquer solução definitiva.

Adicionalmente, após as mais recentes intervenções realizadas numa loja Vodafone, incluindo nova configuração integral do sistema e substituição do SIM principal por eSIM, o problema manteve-se inalterado, impossibilitando a utilização normal do equipamento para a finalidade para a qual foi adquirido.

Atendendo a que já foram concedidas à Vodafone diversas oportunidades para repor a conformidade do equipamento, sem sucesso, e visto que a falta de conformidade persiste há várias semanas sem qualquer solução eficaz, venho por este meio exercer o meu direito à resolução do contrato de compra e venda, ao abrigo do disposto no artigo 15.º, n.º 4, alínea b), do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

Nestas circunstâncias, não aceito a sujeição do equipamento a novas e sucessivas tentativas de diagnóstico, reparação ou reconfiguração por tempo indeterminado, porquanto foi já demonstrado que tais intervenções não permitem resolver a situação de forma duradoura.

Solicito, assim, que me sejam indicados, por escrito, os procedimentos a adotar para a devolução do equipamento e para o processamento do respetivo reembolso integral do montante pago, nos termos legalmente aplicáveis.

Agradeço o envio de resposta escrita com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,

Bruno Oliveira

[Brunna_Vodafone]

Olá @BAOliveira,

Compreendemos o impacto que esta questão tem tido na tua experiência e queremos garantir que o teu pedido é devidamente analisado pelas equipas responsáveis.

Para isso, pedimos que nos envies uma mensagem privada com:

-O número de telefone associado ao serviço;
-O NIF associado à compra do equipamento;
-A indicação de quando e em que loja foi efetuada a compra do Google Pixel Watch 3 LTE.

Como alternativa, poderás também dirigir-te diretamente a uma loja Vodafone com assistência técnica, onde poderão prestar-te mais informações sobre os procedimentos aplicáveis à tua situação.

Continuamos disponíveis para ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone