Subscrição Amazon Prime cancelada antes do contratado

[DiogoCarvalho1]

Boa noite, 

Efetuei renovação de contrato com a Vodafone em dezembro de 2024, altura em que ficaram contratadas subscrições HBO Max e Amazon Prime durante 24 meses. Hoje recebo email a informar que a subscrição Amazon Prime foi cancelada. 

Peço ajuda no sentido de repor aquilo que ficou contratualizado.

Muito obrigado.

[Brunna_Vodafone]

Olá @DiogoCarvalho1, boa noite.
Quando há renovação do contrato e das ofertas de streaming, é necessário ativar a nova oferta diretamente na TV Box, em Área de Cliente > Gerir Serviços Streaming > Canal Max e/ou Amazon Prime > Ativar Oferta.
Caso não esteja a aparecer a opção de ativação da oferta, para analisarmos no sistema, pedimos que envie uma mensagem privada com o número da conta Vodafone. Basta clicar no meu perfil e escolher “Enviar mensagem privada”.
Ficamos a aguardar para ajudar! 😊
Obrigada,
Brunna_Vodafone