Criação
Resposta
Solução
Olá, @Benpvz,
Vamos ajudá-lo com a alteração que pretende.
A troca entre equipamentos com o mesmo eSIM é possível apenas para os atuais eSIM 100% digitais, onde os dados são recebidos por e-mail ou na app.
Caso o seu eSIM atual não seja 100% digital, pode fazer a troca e receber novo QR code no e-mail através no chat TOBi. É preciso ainda ter acesso ao eSIM no equipamento atual para receber o SMS de confirmação. No chat, basta colocar "eSIM" e escolher a opção "Verificar compatibilidade eSIM". Seguindo a confirmação do e-mail, receberá em seguida as informações de troca do eSIM. Para essa alteração não há custos associados.
Se já tiver o eSIM no seu e-mail, pode fazer a troca seguindo as seguintes instruções:
1 - Elimine o eSIM do seu equipamento antigo;
2 - No novo equipamento, usando uma rede WiFi estável, aceda ao email onde constam os dados do seu eSIM;
3 - Prossiga com a instalação do eSIM no novo equipamento utilizando os dados enviados.
Caso tenha dificuldades ou alguma outra dúvida, por favor, envie-nos mensagem privada com os seus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular). Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Estamos sempre disponíveis.
Obrigada,
Flávia_Vodafone
