APP Smart Houter

[patriciagv23]

Desde minha renovação em setembro/2021 não consigo acessar o APP Smart Houter.

Aparece a mensagem com duas opções

Tente novamente 
Tentar com outras credênciais

Já estive na loja vodadone e não consegui resolver, ja desinstalei, instalei novamente. Tentei em outro aparelho de telemóvel (Android e IOS) e não consigo.

[Rodolf_Vodafone]

Olá @patriciagv23,

Para que possamos analisar, pedimos que nos envie os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

- Email MyVodafone

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Susan_Vodafone]

Pedimos que nos informe se está a aceder através 3G/4G ou WIFI.

Se o acesso estiver a ser realizado por 3G/4G, perguntamos se está a usar a opção Meu Número (login automático baseado no cartão SIM inserido no equipamento).

Se está a tentar efetuar login através de credenciais usando Wi-Fi, usando número favorito, deverá utilizar nova password.

Se está a tentar efetuar login usando número não favorito e já usou o My Vodafone deverá fazer login com a password atual.

Se nunca usou o My Vodafone, deverá solicitar uma nova password enviando a palavra PASS para o 1551.

Aguardamos atenciosamente o seu feedback.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[patriciagv23]

A orientação que recebi na loja, era para logar com  o email (usado no My Vodafone). Tentei lá mesmo na loja e não consegui.

Mas anteriormente sempre loguei pelo meu número de telemóvel, mas agora não consigo nem com o email e nem com o número que sempre usei para acessar. Ja tentei com wi-fi e com o 4G.

Porem as mensagens são sempre as mesmas que informei na primeira postagem.

[Rodolf_Vodafone]

Olá patriciagv23,

Sugerimos que reinicie o seu rooter e volte a testar o acesso. Caso a dificuldade persista, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

• Marca e modelo de equipamento
• Modelo do Router
• Se estava a aceder por 3G/4G ou Wifi
• Se estava a fazer o login com credenciais
• Se já tinha conseguido aceder antes
• Mensagem de erro
• Data e hora de último acesso

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada". 

Obrigado,

Rodolf_Vodafone