Criação de eSim falhou, não consigo usar o número nem entrar no MyVodafone

[joanaranito]

Boa tarde,

No meu telefone antigo, tinha um eSim comprado em loja. Precisava de passar o eSim para o meu telemóvel novo, por isso segui os passos neste post: https://forum.vodafone.pt/t5/iOS/Migra%C3%A7%C3%A3o-eSIM-para-novo-iPhone/td-p/439049

Mas por algum motivo, a criação do novo eSim falhou. Agora não consigo usar o meu eSim anterior nem o novo. Estou a tentar aceder à App MyVodafone no telemóvel novo e não consigo, porque me pedem sempre um código de verificação que vai parar ao número que não consigo usar. Aconteceu-me o mesmo quando tentei usar o TOBi para esclarecer a dúvida. 

É possível ajudar? Ou tenho de ir a uma loja?

Obrigada,

Joana

[Rodolf_Vodafone]

Olá @joanaranito,

Agradecemos o seu contacto.

Para que possamos analisar, envie-nos o seu número de telefone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone