Boa noite
No sábado, dia 10 de outubro, um técnico da Vodafone deslocou-se à minha residência para instalar o serviço TV/Net/Voz.
O técnico procedeu à instalação da fibra para o interior da habitação e colocou o router e a box na sala. Até aqui, tudo bem. No entanto, foi-se embora sem verificar se existia sinal de televisão nas restantes divisões da casa. Mais tarde, ao sintonizar as televisões do quarto e da cozinha, verifiquei que apenas eram encontrados 7 canais. É evidente que algo não ficou devidamente instalado ou configurado. Fiquei com a sensação de que o técnico estava com pressa de terminar o serviço e ir embora, não tendo confirmado que tudo funcionava corretamente.
No dia 12 de outubro, contactei a Vodafone para reportar o problema, tendo sido agendada uma visita técnica para o dia 13 de outubro, entre as 18h e as 20h.
Contudo, o técnico não compareceu. Voltei a contactar o apoio ao cliente e ninguém me soube esclarecer o motivo da falta de comparência. Limitaram-se a informar-me de que o departamento técnico entraria em contacto comigo, o que até ao momento não aconteceu.
Considero esta situação inaceitável. Estou a pagar por um serviço que não está a funcionar corretamente em toda a habitação, devido a uma instalação aparentemente incompleta, e continuo sem qualquer solução ou explicação por parte da Vodafone.
Para além do transtorno causado, tive de sair mais cedo do trabalho para estar presente na hora agendada, o que me fez perder tempo e dinheiro. Cumpri a minha parte enquanto cliente, mas a Vodafone não cumpriu o compromisso assumido nem demonstrou qualquer preocupação em resolver a situação.
Assim, exijo uma resposta concreta e a resolução deste problema com a maior brevidade possível, através de uma intervenção técnica que garanta o correto funcionamento do serviço de televisão em todas as divisões da casa abrangidas pela instalação.
Quero também saber que compensação será considerada pelo tempo perdido e pelo serviço que não está a ser prestado nas condições esperadas.
Caso esta situação não seja resolvida rapidamente e não me seja apresentada uma solução satisfatória, ponderarei seriamente o cancelamento do contrato.
Lamento profundamente que, logo no início da relação contratual, a Vodafone demonstre este nível de desorganização e falta de consideração pelo cliente.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução, e não apenas mais uma promessa de contacto.
Obrigado.
