Olá @Ester1520,
Essa situação apenas ocorre em casos que tenham sido abrangidos por alguma campanha, como aconteceu no ano passado ou tenham adquirido o serviço Sucere Glass.
Não se trata assim de uma questão de garantia, pois a garantia apenas pode ser ativada em casos de avarias e não de questões de mau uso.
Obrigada,
Marta_Vodafone