Instabilidade de routing / Picos de latência (Jitter) em horário nobre

[t1MOHA]

Boa tarde / Boa noite à comunidade e equipa de suporte,

Venho reportar uma anomalia de saturação e instabilidade de latência (jitter severo e picos de ping) no trânsito internacional da minha ligação de fibra Vodafone.

Despistagem efetuada:
- Computador ligado diretamente ao Smart Router por cabo Ethernet Gigabit (Wi-Fi desativado).
- Sem downloads ou tráfego de fundo ativo na rede doméstica.
- A ligação física está perfeita: ping local para o router (192.168.1.1) <= 1 ms e para destinos nacionais/DNS (1.1.1.1) estável em 6-7 ms com 0% de perda de pacotes.

Comportamento da anomalia:
- A instabilidade ocorre exclusivamente em horário nobre (diariamente entre as 20:30 e as 23:30).
- Durante o dia e fora do pico, a ligação para servidores europeus (destino de teste: 141.95.34.197 na Europa Central/OVH) opera a 45 ms estáveis sem oscilações.
- Em horário de pico, a latência nos nós de núcleo da Vodafone (140.50.174.83.rev.vodafone.pt e 229.50.174.83.rev.vodafone.pt) salta de 11 ms para 70-76 ms, provocando picos de 84 ms a 120 ms no destino final com jitter contínuo.

Em anexo partilho as capturas do WinMTR que comprovam a saturação em horário nobre vs. a rota normal desimpedida.

Agradeço o reencaminhamento desta situação para a equipa de Engenharia de Rede / Suporte Técnico Avançado para verificação do encaminhamento (routing/peering).

Obrigado.

 

[User67]

Já sou cliente vodafone á uns 8 anos, mas se tivesse este problema a 3 anos já tinha saltado fora a muito...

[Barb_Vodafone]

Olá @icareca e @User67, 

Compreendemos perfeitamente a vossa insatisfação ao verificarem latência na vossa ligação de internet fixa.

Informamos que a situação já foi reportada internamente. No entanto, para que a nossa equipa de Suporte Técnico possa analisar cada caso de forma mais detalhada e personalizada, pedimos, por favor, que nos enviem por mensagem privada o vosso NIF ou o número da conta.

Para enviar uma mensagem privada, basta acederem ao perfil de um dos moderadores (podem clicar no meu nome) e selecionar a opção "Enviar uma mensagem" (do lado direito, a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[t1MOHA]

Olá,

O problema continua e repete-se todos os dias, entre as 20:30 e as 23:30. Reiniciei o router depois da limpeza que fizeram e não mudou nada.

O speedtest não tem nada a ver com isto. A velocidade está normal. O problema é a latência no tráfego internacional: de dia tenho cerca de 45 ms para a Europa Central, em horário nobre fica acima de 100 ms.

As provas já estão aqui no tópico: os WinMTR de dia e de noite mostram o salto no 3.º hop (140.50.174.83.rev.vodafone.pt), dentro da rede da Vodafone. Até o melhor pacote passa de 56 ms nesse ponto. Não é o meu router nem a minha rede. Ping local é de 1 ms.

Isto também não é só comigo. Neste mesmo tópico há mais utilizadores com os mesmos sintomas, em zonas diferentes do país, e um deles diz que é assim há pelo menos 3 anos. Parece um problema de capacidade na rede, não de casos individuais.

Peço que o caso seja escalado para a Engenharia de Rede, para verificarem a saturação desse nó. Podem dar-me um número de ticket, por favor?

Se tens o mesmo problema, responde aqui com a tua zona, o horário e um WinMTR. Assim fica mais difícil ignorar.

Obrigado.

[Fibra404]

Até quando é que vão continuar a ignorar este problema? Todos os dias das 20h até às 23h sensivelmente, a latência para servidores europeus está sempre acima de 100ms.

[matosrafael]

Boas.
estou exatamente com o mesmo problema de ping alto.
E muita gente ta a dizer o mesmo.

[t1MOHA]

Olá,

O problema continua todos os dias entre as 20:30 e as 23:30. Reiniciei o router depois da limpeza e não mudou nada.

O speedtest não tem nada a ver com isto: a velocidade está normal. O problema é a latência internacional. De dia tenho cerca de 45 ms para a Europa Central, em horário nobre passa dos 100 ms. O WinMTR mostra o salto no 3.º hop (140.50.174.83.rev.vodafone.pt), dentro da rede da Vodafone, não no meu router (ping local 1 ms).

Há mais utilizadores com o mesmo problema neste tópico, alguns há anos. Peço que o caso seja escalado para a Engenharia de Rede e que me deem um número de ticket.

Obrigado.

[Mayon_Vodafone]

Olá @t1MOHA,

Verificamos que já esteve em contacto com o nosso suporte técnico por mensagem privada, e foi feita uma limpeza ao tráfego acumulado no seu router, e pedimos que testasse se existia alguma melhoria no serviço, e ficamos a aguardar o seu feedback. 

Vamos voltar a encaminhar a situação para o suporte técnico e irá receber uma mensagem privada amanhã novamente, para dar continuidade ao atendimento e resolução do problema. 

Agradecemos a disponibilidade, e lamentamos as dificuldades sentidas. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[t1MOHA]

Olá Mayon,

Confirmo: a limpeza não ajudou e o speedtest não mostrou nada, porque o problema está noutro sítio, como já escrevi acima (salto de latência no 3.º hop, dentro da rede da Vodafone).

Escrevi no fórum para outros utilizadores confirmarem. Já são cerca de 5 pessoas com o mesmo problema, por isso não é um problema nosso, é da rede.

Neste momento, enquanto escrevo, estou com o problema: ping muito alto e instável. Podem testar do vosso lado e vão ver.

Peço escalamento para a Engenharia de Rede e um número de ticket.

Obrigado.

[Lopid32]

Mesmo problema, gostava de receber algum update na situacão.

Solicito a análise do encaminhamento e da latência na rede da Vodafone durante o horário de pico, bem como o encaminhamento do caso para a equipa técnica responsável pela rede.

Obrigado.

[Susan_Vodafone]

Olá @Lopid32,

Lamentamos que também estejas a ter este problema.

Pedimos, por favor, que reinicies os equipamentos e testes novamente. Se a dificuldade persistir, pedimos que nos envies mensagem privada com o teu número de conta ou NIF, para podermos encaminhar o caso para a nossa equipa técnica.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,

Susan_Vodafone