Problemas com portabilidade

[miguellourenco9]

Bom dia,

A minha companheira realizou recentemente a portabilidade do número de telefone, e hoje de manhã o saldo foi carregado através do multibanco (uma vez que nao conseguia aceder ao site). No entanto, o número não está a funcionar, impossibilitando o envio e recepção de mensagens e chamadas.

Estamos fora do país de forma permanente e, por isso, não temos possibilidade de levantar um novo cartão SIM.

Agradecemos desde já a vossa ajuda na resolução deste problema.

Obrigado.

[Barb_Vodafone]

Olá @miguellourenco9, 

Lamentamos a dificuldade que a sua companheira está a ter com a rede.

Pedimos, por favor, que reinicie o equipamento e faça uma busca manual de rede.

Pode consultar as instruções detalhadas para esta operação nos manuais online. Basta selecionar a marca e modelo do equipamento, depois aceder a "Conectividade" e "Definições de rede e Internet", e escolher a opção "Escolher a rede".

Gostaríamos de lembrar que, por estar em roaming, o registo numa rede móvel poderá demorar um pouco mais do que o habitual.

Caso a dificuldade persista, pedimos, por favor, que verifique a nossa resposta à sua mensagem privada para que a situação seja analisada.

Obrigada, 

Barb_Vodafone