SEM SERVIÇO DESDE O INICIO

[ricardosiga]

Boas Tardes
Meu nome é Ricardo Soares,NIF **********, tenho 2 serviços com vocês, sendo que o serviço com o número **********, morada ****************************** tem sido HORRÍVEL.
No passado dia 05-03-2026 solicitei instalação desse serviço TV+NET+VOZ, o vosso técnico conseguiu fazer o serviço na TV com ROUTER mas com um sinal muito DÉBIL que nem era suficiente para ativar o CATV e ter sinal nas restantes televisões sem ROUTER.
Desde o primeiro dia que o serviço nunca foi completo, e muito fraco de sinal, sendo que, o técnico nos disse que teria que vir a equipa de exteriores da NOS para resolver o problema do sinal mas até ao dia de hoje 08 Abril ainda nada foi feito.
Hoje de novo veio um técnico que confirmou que o sinal está muito fraco e que ele não poderia fazer nada mais, tendo encaminhado para outro departamento. a situação tem referência 2-2NPVDH8V.
Agradeço que resolvam o problema pois já passou 1 mês e o SERVIÇO NUNCA TEVE a FUNCIONAR CORRETAMENTE, SENÃO terei que fazer reclamaçaõ nos portais respetivos e trocar de operador. Espero a vossa consideração por um cliente com 2 SERVIÇOS!!!

[Susan_Vodafone]

Olá @ricardosiga,

Compreendemos perfeitamente a tua frustração e lamentamos imenso que estejas a passar por esta situação desde o início de março.

Vimos que já tinha sido encaminhado um pedido de celeridade ontem e, perante o teu feedback, acabámos de reforçar agora mesmo esse pedido de urgência junto das equipas técnicas. 

Queremos que esta situação seja resolvida de uma vez por todas, para que o sinal fique com a qualidade que mereces.

Pedimos-te apenas mais um pouco de paciência enquanto pressionamos os departamentos responsáveis.

Assim que tivermos uma atualização concreta sobre este assunto, entraremos em contacto contigo.

Informamos ainda que, para tua própria segurança e privacidade, editámos a tua publicação, de modo a ocultar os teus dados de cliente.

Muito obrigada por aguardares.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Susan_Vodafone]

Ainda estamos a trabalhar empenhadamente na resolução do caso.

Muito obrigada por continuares a esperar, @ricardosiga.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Susan_Vodafone]

Olá @ricardosiga,

Queremos garantir-te que continuamos a trabalhar empenhadamente na resolução do teu caso. O nosso foco mantém-se em pressionar as equipas técnicas para que a intervenção necessária no sinal de exterior seja concluída o quanto antes.

Continuamos a acompanhar o teu processo de perto e daremos novidades assim que o sinal estiver estabilizado.

Obrigada por continuares a aguardar.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[ricardosiga]

ainda sem o serviço completo prometido insstalado. aguardo que me resolvam o problema. 962579689

[Susan_Vodafone]

Muito obrigada por ter aguardado, Ricardo.

Temos indicação de que a dificuldade se encontra resolvida.

Poderia, por favor, confirmar-nos?

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Flávia_Vodafone]

Queremos reforçar que a situação continua a ser acompanhada de forma próxima pelas nossas equipas. Neste momento, encontramo-nos a aguardar a conclusão das intervenções necessárias para garantir a estabilidade do sinal e assegurar que tudo fica a funcionar como esperado.

Pedimos, por favor, que aguarde mais um pouco. Assim que tivermos novas informações ou a situação fique totalmente resolvida, entraremos de imediato em contacto.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade.