Valores em crédito não executados na última fatura

[p3andrade]

Boa tarde,

Cliente Conta: ****. No mês de Fevereiro quase não tive serviço tv net voz, foi intermitente e cheguei a estar 2 periodos de muitos dias em serviço.

Reclamei e creditaram-me valor por causa da indisponibilidade. Como a fatura de março na altura já tinha sido lançada, não descontaram esses valores, mas apareceram os mesmos como crédito para o periodo seguinte. Qual é o meu espanto, quando recebo ontem a fatura de abril, e nao foram debitados os valores em crédito novamente.

Agradeço que na próxima fatura ou se possivel ate já nesta, os valores em crédito sejam liquidados no valor da fatura.

Obrigado,

Pedro Andrade

[Mayon_Vodafone]

Olá @p3andrade 

Editamos a sua publicação de forma a esconder dados privados, devido este ser um fórum público, onde todos podem ter acesso ao mesmo. 

Estamos inteiramente disponíveis para analisar e corrigir a sua fatura. Para tal, enviamos-lhe um código de validação por SMS, para o número de contacto da sua conta. 

Envie-nos esse código por mensagem privada, aqui no fórum, para que possamos dar seguimento ao tratamento da sua questão. Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[p3andrade]

Bom dia, Ontem mandei o codigo, minutos depois da sua mensagem, mas nao recebi qualquer retorno. Pode verificar o que se passa?

[Barb_Vodafone]

Olá @p3andrade, 

Informamos-te que o caso foi analisado e respondido ontem por mensagem privada, após o envio do código de validação.

A explicação detalhada encontra-se em mensagem privada. No entanto, esclarecemos que será creditado o valor de €11,39 (com IVA) na próxima fatura. O valor do crédito por indisponibilidade do serviço estava a ser aplicado como desconto na taxação da TV Box, encontrando-se devidamente detalhado na 2.ª página da fatura.

Vamos também acompanhar a tua próxima fatura para garantir que o valor é aplicado corretamente.

Obrigada, 

Barb_Vodafone