Boa tarde,
No seguimento deste assunto, levantei o novo cartão SIM de 20 dias na loja do Alegro Sintra.
No dia 01/09, inseri o novo cartão no meu hotspot, mas não funcionou. Efetuei vários testes e verifiquei que:
- O hotspot funciona normalmente com o cartão anterior;
- O hotspot não funciona com o novo cartão;
- O novo cartão funciona corretamente quando inserido num telemóvel.
O cartão foi ativado com sucesso num telemóvel no dia 01/09 às 22h27, pelo que o período de 20 dias já se encontra em curso. Contudo, uma vez que o cartão não funciona no hotspot, continuo impossibilitada de utilizar o serviço para o fim a que se destina. Isto significa que os dias contratados estão a ser descontados sem que eu tenha acesso efetivo ao serviço, situação que considero manifestamente prejudicial e inaceitável.
Perante esta situação, desloquei-me novamente à loja do Alegro Sintra hoje, dia 04/09, mas o problema não foi resolvido.
Foi-me informado que o cartão está em conformidade e que a origem da avaria será o hotspot, tendo sido proposta a sua recolha para reparação.
Contudo, esta solução não me parece aceitável nem razoável. O hotspot encontra-se plenamente funcional com o cartão atualmente em utilização, pelo que não compreendo como pode ser considerado avariado apenas por não funcionar com o novo cartão fornecido.
Além disso, a solução proposta implica que eu fique privada do hotspot durante todo o período de análise e eventual reparação, sem que tenha sido demonstrado que a origem do problema reside efetivamente no equipamento. Pelo contrário, os testes realizados indiciam que o hotspot se encontra funcional, uma vez que continua a operar normalmente com o cartão anteriormente utilizado.
Foi-me igualmente indicada a possibilidade de utilizar um hotspot de substituição durante esse período, mas mediante custos adicionais da minha parte. Não considero aceitável ter de suportar qualquer encargo adicional para ultrapassar uma situação que surgiu na sequência da substituição do cartão e cuja causa ainda não foi devidamente apurada.
Na prática, a solução apresentada transfere para o cliente os inconvenientes e os custos associados a um problema que continua por diagnosticar, deixando-me sem acesso ao serviço ou obrigando-me a pagar por uma alternativa temporária.
Solicito, por isso, uma análise mais aprofundada da situação e uma solução adequada para o problema, sem que seja prejudicada a utilização de um equipamento que funciona corretamente com o cartão atualmente ativo.
Aguardo uma resolução célere deste assunto.
Com os melhores cumprimentos,
HSS
