Encomenda efetuada e sem registro!

[Hienamindas]

No passado dia 10 de Junho às 17 encomendei um Samsung s25 ultra+tab com os pontos , e pago as prestações , supostamente seria entregue na quinta feira (12-6) paguei os 280€ de entrada por mbway , após o pagamento a APP deu erro e saiu me o dinheiro da conta e não recebi qualquer email de encomenda ou mensagem . Liguei com o apoio ao cliente , fui a loja da Vodafone, fiz formulário( com comprovativo de pagamento) , enviei e-mail e nada , estou desde  esse dia á espera de um esclarecimento, até que hoje uma senhora da linha de apoio empresarial me conseguiu dar o número da dita cuja encomenda , não tendo ela um estado definido , apenas que foi feita...

Uma autêntica fantochada , ligo todos os dias a perguntar e a resposta é sempre a mesma " vou falar com a supervisão" "  vamos dar urgência ao seu caso"  , 7 dias se passaram , e nem a encomenda foi feita . Deplorável situação , já entrei em contato com os meios necessários para que isto não aconteça sempre a toda a gente , PIOR experiência de compra e de atendimento pós venda que obtive como consumidor!

[Susan_Vodafone]

Olá @Hienamindas,

Lamentamos que após 7 dias ainda não tenha tido uma solução concreta. Esta não é, de todo, a experiência que pretendemos proporcionar aos nossos clientes.

Compreendemos a frustração causada por esta experiência, especialmente tendo em conta a falta de informação após vários contactos e os transtornos resultantes do pagamento efetuado sem confirmação da encomenda.

Garantimos que iremos analisar de imediato o seu caso em sistema com a máxima prioridade, envolvendo as equipas responsáveis para obter um esclarecimento e resolução rápida. 

Por questões de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da sua questão.

Seria possível consultar o número de contacto que tem associado à sua conta e enviar-nos o código recebido por mensagem privada, por favor?

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos atenciosamente a confirmação do código por mensagem.

Obrigada,
Susan_Vodafone
 

[Hienamindas]

Já lhe enviei o código por mensagem privada.

[Susan_Vodafone]

Informamos que respondemos à sua mensagem privada. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.
 

Obrigada,

Susan_Vodafone

[Hienamindas]

Para que todos saibam , fui contactado por telefone sobre o caso novamente , pediram-me o comprovativo ( coisa que já enviei já há uns 5 dias) via formulário) , reenviei por email para eles enviaram para o setor supostamente responsável. Até hoje .

Novamente tenho a dizer inadmissível o que se está a passar , encomenda FEITA A DIA 10 DE JUNHO,  hoje dia 18 e ainda estou á espera que seja processada! 

[Barb_Vodafone]

Olá @Hienamindas, 

Compreendemos a sua insatisfação relativamente ao tempo de resposta sobre a entrega da sua encomenda.

Informamos que a sua questão está a ser tratada internamente e que, com a maior brevidade possível, daremos feedback através de mensagem privada.

Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade para aguardar.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Hienamindas]

Certo , é o que me estão a dizer há 7 dias...

[Hienamindas]

Hoje dia 20 - 6 , após 9 dias da encomenda ser efetuada e paga , ainda não me conseguiram resolver o problema "internamente" , fica presente mensagem para informar que se até ao meio dia do presente dia não obtiver qualquer tipo de resolução, irei passar o caso para outras entidades .

Uma falta de organização tremenda e de respeito.

[Rosa_Vodafone]

Olá @Hienamindas, 
Desde já, lamentamos a sua insatisfação.  

Garantimos que não é, de todo, esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado. Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes. 
 
Estamos a fazer o acompanhamento interno desta situação, para que seja resolvida com a maior brevidade, sendo que contamos voltar ao contacto consigo com a maior brevidade.

Pedimos, por favor, que fique atento às suas mensagens privadas. 
Obrigada,
Rosa_Vodafone

[Hienamindas]

Para que todos saibam , ao final deste episódio lamentável de 9 dias de insistência da minha parte e reclamação constante, decidiram me dizer que iam efetuar o reembolso.

Efetuei então hoje uma nova encomenda , o mínimo que me podiam fazer seria liquidar qualquer gasto que tive de chamadas para assistentes e colocar urgência na entrega do aparelho .