Erro perfil de cliente - compra clube viva

[RSophia]

Boa noite.

Estou a tentar adquirir um telemóvel utilizando pontos clube viva e aparece a seguinte mensagem:
"Lamentamos, tendo em conta o seu perfil de cliente, não é possível prosseguir com o seu login. Pode continuar selecionado a opção "Ainda não está registado?".

Para mais informações contacte-nos através do 16 9 12 (tarifa aplicável), disponível 24h/dia."

Como posso resolver?

Obrigada

[Anónimo]

Olá @RSophia,

Essa mensagem surge por vários motivos, como por exemplo, já ter algum contrato do Clube Viva associado.

Para que possamos verificar, indique-nos por mensagem privada, o número de telefone, nome e morada completos.

Obrigada,

Marta_Vodafone