Impossibilidade de terminar encomenda Google Pixel Pro 10 no clube viva

[Manueljoaotomas]

Bom dia,

Tenho tentado comprar um telemóvel através do Clube Viva desde as 9h da manhã, mas continuo a receber o mesmo erro ao adicionar ao carrinho. Verifiquei que não estou sozinho(a), pois outros utilizadores relataram o mesmo tópico no fórum oficial da Vodafone (pré-encomenda Google Pixel 10 Pro) e também ficaram bloqueados por várias horas.

Já me dirigi a uma loja (onde verifiquei que cumpro os requisitos para compra por pontos) e já entrei em contacto convosco por telefone na sexta 22/08 de manhã, fui informado(a) de um erro técnico em resolução (quando?).

Já tentei em 2 computadores diferentes, em 3 navegadores diferentes, no telemovel pela app my vodafone, já fiz logout e limpar a cache. Aparece sempre a mensagem "Ooops, lamentamos mas ocorreu um erro."

Gostava de saber se é possível:

1. Garantir a reserva do equipamento com os meus pontos assim que o problema estiver resolvido;

Estou preocupado(a) que, se o sistema voltar a funcionar sem opção de reserva, o produto possa esgotar.

Muito obrigado pela atenção,

Manuel Tomás

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Manueljoaotomas,

Lamentamos as dificuldades obtidas.

Não é possível efetuar a reserva do equipamento.

Contudo, para que possamos analisar a situação reportada, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de conta Vodafone.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Manueljoaotomas]

Boa noite,

Já respondi por mensagem privada.

Sobre não fazerem reserva, os seus colegas ontem deram uma resposta diferente aqui no fórum, passo a transcrever:

"Olá,



Informamos que a dificuldade encontra-se ultrapassada.



Pedimos que teste noutro browser/navegador.



Caso o problema persista, vamos analisar a situação em sistema com a máxima atenção e brevidade. Para isso, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com:
- número de telemóvel que está a associar à compra;
- morada completa (com código-postal);
- equipamento pretendido;
- cor e capacidade do modelo;
- preço do produto (e pontos a utilizar);
- print screen/vídeo do erro (se possível).



Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".


Aguardamos atenciosamente a sua mensagem.


Obrigada,
Susan_Vodafone
”

Esperava uma resposta semelhante,
Cumprimentos

[Rosa_Vodafone]

Olá @Manueljoaotomas,
A dificuldade na compra da gama Google Pixel está em fase de resolução. Sugerimos que volte a tentar,  previamente limpando a cache do browser, num browser diferente, em modo anónimo ou tentar mais tarde.

Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

[afonsoc28]

Boa noite,

Então, espontâneamente, deixou de ser possível a reserva do equipamento em questão, para estar novamente em processo de resolução? Qual das respostas devemos considerar verdadeira?

É que neste momento quase todos os equipamentos na Loja Online não são possíveis de sequer adicionar ao carrinho de compras, não se reservando assim a um problema apenas na pré-venda do Google Pixel 10. Isto para nem sequer mencionar que desde o inicio da campanha que estes erros persistem nesta gama...

Agradecia que fossem mais objetivos nas informações divulgadas, pois os clientes não estão a conseguir usufruir da campanha e dos pontos, prejudicando assim ambas as partes.

Cumprimentos.

[jogosi]

Boa noite, 

Estou exatamente com o mesmo problema ao tentar a pré compra do google pixel 10 pro.
Liguei para o apoio ao cliente e tentei comprar por lá. Passado 20 minutos e após já ter escolhido a cor, o operador diz que como é pré venda só dá para comprar online.
Foi uma perda de tempo e muita frustração, pois já estou à dois dias a tentar comprar o equipamento. Esperava mais de uma empresa como a vodafone.

[Rosa_Vodafone]

Olá @jogosi,
Lamentamos que a informação inicialmente obtida através da Linha de Apoio tenha sido incorreta.  Garantimos que não é de todo esta a imagem que a Vodafone pretende transparecer e tão pouco faz parte da conduta desta empresa, onde nos pautamos por elevados padrões de qualidade, quer na prestação de serviço, quer no apoio prestado.
 
Todos os dias a Vodafone trabalha com o objetivo de melhorar os produtos e serviços prestados, obtendo assim a fidelização e satisfação dos nossos Clientes.   
Adicionalmente, informamos que todos os assistentes Vodafone recebem formação, de forma a prestar um serviço de excelência, com o objetivo de ajudar em todas as suas questões.

A dificuldade na compra da gama Google Pixel está em fase de resolução. Sugerimos que volte a tentar,  previamente limpando a cache do browser, num browser diferente, em modo anónimo ou tentar mais tarde.

Recordamos que as pré-vendas vão até dia 27-08-2025, pelo que ainda poderá comprar com as vantagens Clube Viva até essa data.

Agradecemos a sua compreensão.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

[RazerCrypt]

Não adianta pessoal, a Vodafone parece que faz de propósito, se repararem apenas as versões XL e Pro 512gb são adicionadas ao carrinho.

Parece que querem limitar as vendas aos equipamentos mais caros, enfim, mais do mesmo.

Já ando desde dia 21 a tentar comprar QUALQUER versão com os pontos, após inúmeras idas às lojas, diferentes PC's, telemóveis, redes, browsers e etc e mesmo assim não consigo efetivar a compra. Dizem que está resolvido mas é tudo treta, isto de limpar caches e tentar com outro browser é treta igual.  Têm exclusividade do equipamento em Portugal mas não conseguem garantir um serviço que se equipara á qualidade do equipamento.

Parece que a única solução é mesmo comprar através da Google.

[Catia_1267]

Agora deram cabo de toda a loja para não haver queixas apenas do Pixel 10 pro

https://forum.vodafone.pt/t5/Clube-Viva/Google-Pixel-9-Pro-Clube-Viva/m-p/437421?search-action-id=12...

[carlos_pf463]

Olá @Manueljoaotomas ,

Tenta agora novamente! Acabei de comprar o meu "Google Pixel 10 pro 256Gb", utilizei o navegador anónimo (não sei até que ponto tenha feito a diferença, na verdade). O único detalhe que aconteceu comigo e não me deixava finalizar a conta é quando tentei comprar fazendo login à conta pelo meu email, apenas funcionou quando fiz login através do número de telemóvel.