Oferta de 15Gb na compra de telefone indisponível

[fpb]

Adquiri dois telefones Google Pixel 8a no clube viva. Deveriam ter uma oferta de 15Gb cada um mas não aparece na app qualquer forma de ativar a oferta. Da linha de apoio pediram-me para ativar ligando o 12712, mas quando ligo diz que o telefone não pode beneficiar da oferta, estando eu a ligar precisamente de um dos telefones adquiridos e estando a oferta listada na página do produto. Isto sucede em qualquer dos dois números com os telefones novos.

Agradeço a resolução do problema.

[Maria_Vodafone · Accepted solution]

Olá @fpb, 

Agradecemos sua mensagem. Vamos ajudar com a sua questão.

Para que possamos analisar a situação exposta, pedimos, por favor, que envie-nos uma mensagem privada com os dados de cliente e o número da conta.
 
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
 
Obrigada,
Maria_Vodafone

[Jreis1]

Tive o mesmo problema contactei o my Vodafone, nada liguei diretamente para a Vodafone e também na nada aqui através do foram consegui resolver um obrigado a equipa.

[Prag_Vodafone]

Olá @Jreis1 

Agradecemos o seu feedback.
Estamos sempre inteiramente disponíveis para ajudar com qualquer questão Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone