Problemas na entrega de equipamento - Clube Viva

[anamartacosta1]

Tenho uma encomenda, adquirida e paga via a plataforma online do clube viva,  para entrega desde o dia 11 de dezembro via transportadora. A encomenda não foi entregue e recebi ontem o pedido de remarcação via SMS, após reclamação física em loja.

Tentamos contactar, sem sucesso, via telefone a entidade (mais de uma hora de espera no telefone em cada chamada efetuada). A plataforma de contacto online da transportadora não funciona. 

Como posso resolver este problema? é desesperante visto que nem sequer posso mudar a morada ou local de entrega da encomenda que já foi inclusivamente paga!!!

[Brunna_Vodafone]

Olá, @anamartacosta1, bom dia.
Compreendemos a sua preocupação com o atraso no envio da sua encomenda.

Para que possamos consultar o estado de envio da sua encomenda, pedimos, por favor, que nos envie por mensagem privada os seus dados de cliente (NIF ou número da conta) e os dados da compra.

Para enviar uma mensagem privada, clique num dos moderadores (identificados como “nome_Vodafone”) e escolha “Enviar uma mensagem privada”.
 

Aguardamos o envio das informações solicitadas por mensagem privada para que possamos continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone