Problemas na troca de pontos do Clube Viva por Pacote de Internet Móvel

[cc1234567]

Boa noite,
 
Estou a tentar trocar os meus pontos do Clube Viva por um Pacote de Internet Móvel de 500 MB mas a opção não está disponível quando telefono para o 12 50.
Como devo proceder?
Obrigada

[Anónimo]

Olá @cc1234567,

Todas as conversões existentes e possíveis efetuar através do Clube Viva estão disponíveis pela linha 1250, em caso de não surgir pode dever-se ao facto do seu tarifário não ser compatível ou este não estar ativado.

Indique-nos por mensagem privada o número de telefone, juntamente com nome e morada do titular para podermos verificar. Caso o número não esteja identificado, necessitamos do PIN original ou PUK.
 

Obrigada,

Marta_Vodafone