Cobrança da Disney+ após o fim do período promocional — pedido de correção da fatura e cancelamento

[andrepare]

Boa tarde,

Verifiquei que a Disney+ estava incluída no meu pacote Vodafone durante um período promocional de 24 meses. Com o término desse período, foi incluída uma cobrança pelo serviço na fatura deste mês.

Não pretendo continuar a subscrever a Disney+ após o fim da promoção, pelo que solicito:

1. O cancelamento da Disney+, com efeitos a partir da data mais próxima possível, sem renovação ou novas cobranças;

2. A revisão e reemissão da fatura deste mês, sem o valor cobrado pela Disney+, uma vez que não pretendo manter o serviço após o término do período promocional;

3. A confirmação por escrito do cancelamento e da correção da faturação.

Agradeço que analisem a situação e me indiquem caso seja necessário algum procedimento adicional da minha parte.

Obrigado.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @andrepare,

Permite-nos esclarecer que, quando tens uma oferta de uma plataforma de streaming, é necessário cancelar a subscrição caso não pretendas continuar após o período de oferta. Caso contrário, a subscrição passa a ser paga.

Assim, se não pretendes continuar com a subscrição Disney+, pedimos que a desatives através da tua box, na secção "Gerir Serviços de Streaming".

Para que seja possível verificarmos a tua questão com mais detalhe, e por motivos de segurança e privacidade, enviámos um código de validação para dar seguimento ao tratamento da situação. Podes consultar o número de contacto associado à tua conta e enviar-nos, por mensagem privada, o código recebido, por favor?

Para enviares a mensagem privada, basta ires ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção "Enviar uma mensagem privada". Os moderadores estão identificados como "Username_Vodafone".

Obrigado,
Jvitor_Vodafone