Olá @jessicaamcf,
Para podermos analisar a sua questão, seria possível enviar-nos seus dados de cliente através de mensagem privada, por favor?
Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".
Obrigada,
Camila_Vodafone