Cobrança de mensalidade HBO

[Andrefils]

Não tenho acesso à HBO que ativei há 24 mas agora cobraram-me o primeiro valor na fatura.
Tanto não tenho acesso com não consigo cancelar a subscrição, uma vez que, através da box, na aplicação "Gerir Subscrição", não surge qualquer opção ou informação relativa à mesma. Apenas tenho a Amazon ativa.
Solicito, por favor, o cancelamento da subscrição com a maior brevidade possível, de forma a evitar quaisquer cobranças futuras.
Agradeço a vossa ajuda e aguardo confirmação do cancelamento.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @Andrefils,

Permita‑nos esclarecer que, como a oferta foi ativada há 24 meses, é possível que o cancelamento da subscrição não tenha sido efetuado dentro do período promocional. Nessa situação, após o término da oferta, a subscrição passa automaticamente para um plano pago.

Para que possamos verificar em detalhe a subscrição em questão e ajudar com o cancelamento da subscrição paga, pedimos que nos envie por mensagem privada o número de conta Vodafone ou o NIF do titular, por favor.

Para enviares a mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos nossos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionar a opção “Enviar uma mensagem privada”. Os moderadores estão identificados como “Username_Vodafone”.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone