Resgate assinatura streaming

[TFragoso]

Olá,
Assinei o pacote com HBO Max e Amazon Prime e não consigo ativar as subscrições.
No caso da HBO quando clico para conectar sempre dá erro e pede para tentar novamente, mas mesmo insistindo não funciona.
Sobre a Prime, não existe a opção nos meus serviços de streaming, ou seja, nem tenho a opção de ativar.
Preciso de ajuda urgente!

[Susan_Vodafone]

Olá @TFragoso,

Estamos aqui para te ajudar na ativação das ofertas.

Para podermos analisar a situação em sistema, pedimos, por favor, que nos envies uma mensagem privada com o teu número de conta Vodafone ou NIF.

Para enviares mensagem privada, basta clicares num dos moderadores (utilizadores identificados com “nome_Vodafone”) e escolheres a opção “Enviar uma mensagem privada”.

Obrigada,
Susan_Vodafone
 

[TFragoso]

Olá, enviei o nif por mensagem.
Obrigado

[TFragoso]

Já consegui aceder ao HBO, mas não há a opção de ativar a Amazon prime

[Jvitor_Vodafone]

Olá @TFragoso,

Respondemos a tua mensagem privada, pelo que pedimos que verifiques tua caixa de mensagens, por favor.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[TFragoso]

Tudo certo quanto à HBO e Prime, mas agora preciso ativar a nova subscrição da Disney e não consigo por ainda haver uma anterior. Como faço para cancelar a anterior? Já tentei no local de sempre, mas nada acontece quando clico em ativar

[Rodolf_Vodafone]

Olá @TFragoso,

Para ativar a nova oferta de Disney+ será necessário aguardar pelo término da atual subscrição.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[TFragoso]

Mas a minha nova subscrição não precisa ser ativada dentro de 3 meses após o novo contrato?

[Mayon_Vodafone]

Olá @TFragoso,

O limite de 60 dias para ativação das ofertas de streaming apenas aplicam-se a novas instalações. Se já tiver uma oferta anterior a decorrer, não é possível a ativação, pelo que tem de esperar o fim dessa para conseguir ativar. 

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[TFragoso]

Boa tarde,
Minha assinatura anterior expirou e tive que ativar a nova oferta de 24 meses, entretanto quando tento aceder diz que a subscrição da Vodafone já foi feita em outro e-mail e por isso apenas me aparece a opção de pagar pela assinatura.
Nas minhas subscrições diz que minha Disney + está ativa, mas não completei nenhum processo.
Como proceder?