Compra de um telemóvel, pagamento feito e não há número de encomenda e nem número de rastreio

[Jakeline]

No dia 21/02/2026 as 20;05 realizamos o pagamento via Mbway da compra de um telemóvel, ao qual foi debitado de imediato da nossa conta o dinheiro e até o momento não temos resposta por parte da Vodafone com número de encomenda e nem rastreio, agradeço que entrem em contato para a resolução do problema visto que já fiz inúmeras tentativas e nada de resposta por parte da Vodafone.
Agradeço desde já.

[Barb_Vodafone]

Olá @Jakeline, 

Estamos aqui para te ajudar a verificar o estado da tua encomenda.

Pedimos, por favor, que confirmes se não recebeste o email de confirmação, verificando também a pasta de SPAM do teu email.

Caso confirmes que não recebeste o email, pedimos, por favor, que nos envies por mensagem privada o teu NIF ou o número móvel associado à compra.

Para enviares uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (botão encarnado do lado direito). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Jakeline]

Compramos o telemóvel e pagamos a entrada via Mbway, já contactámos e o que foi dito é que fariam o estorno, na hora da cobrança é rápido na mesma hora, gostaria que fosse feito o estorno de imediato visto que não há encomenda, não há porque não fazer logo este estorno.

[BrunoF_Vodafone]

Olá @Jakeline 

Compreendemos e lamentamos a insatisfação.

Quando é realizado o pedido de reembolso, este é encaminhado à área financeira que irá analisar e aprovar o pedido, sendo depois este inserido na listagem de reembolsos que é realizado aos dias 15 e dias 30 de cada mês, ou no dia útil seguinte. 

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Jakeline]

Ou seja, a empresa aceita na hora o pagamento mas o reembolso é da forma que querem, essa política interna de vocês é péssima.
Nesse caso como o mês é 28 dias espero que no primeiro dia útil seja feita o estorno ou somente ao dia 15?

[BrunoF_Vodafone]

@Jakeline 

Para podermos verificar o estado do pedido de reembolso, envie-nos uma mensagem privada com o NIF associado.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Jakeline]

*********

[Flávia_Vodafone]

Editámos a tua mensagem para garantir a tua privacidade, segurança e o cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Pedimos, por favor, que nos envies os teus dados de cliente (número de conta ou serviço Vodafone ou NIF do titular) por mensagem privada. Para enviar, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Aguardamos o teu contacto, @Jakeline.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[Jakeline]

Venho atraves deste dizer que foi resolvido o estorno por parte da Vodafone já foi efetuado.
Obrigada pelo suporte.