Retoma + 300€, afinal como e?

[becosemsaida]

Boa tarde, estou a pensar em adquirir um equipamento atraves da loja online visto que numa das vossas lojas (Coimbra Forum) julgar que alem de nao terem a minima nocao em ajudar o cliente nem sequer estao a par das campanhas tenho de me recorrer por aqui.

Existe a opcao de retoma + 300€ que, segundo o vosso regulamento, ira para a conta da Vodafone. Ate aqui tudo bem mas depois vejo por aqui que afinal sera depositado na nossa conta bancaria. Em que ficamos afinal? Caso seja so possivel de receber na conta Vodafone como gasto esse valor? Fatura mensal e vao "descontando" ate gastar os 300€ ou tem de ser para adquirir outro equipamento? Como nao tenho o debito direto ativo, mas sem dividas a Vodafone, pagando sempre por MB/ transferencia como tudo se processa? Outro assunto que ja tenho lido aqui e a demora do processo, ha aqui relatos que ja vao com pelo menos 2-3 meses e no entanto em nenhum dos topicos criados esta uma resolucao para ajudar quem tem a mesma duvida.

A aquisicao do equipamento esta pendente de uma resposta clarificadora sobre estas duvidas.

[Prag_Vodafone · Accepted solution]

Olá @becosemsaida 

Desde já lamentamos que a sua experiencia na loja não tenha sido positiva.

O valor fica associado à sua conta Vodafone e vai abatendo nas faturas seguintes ficando como "saldo" a seu favor.
Tendo "saldo" as faturas vão surgir sem valor a pagar, até que o valor se esgote.
Existiram alguns atrasos em alguns Clientes mas todos os que reportaram por esta via estão a ser acompanhados e vários deles já receberam os valores nas respetivas contas Vodafone.

Obrigado

Prag_Vodafone

[veraimm]

Boa tarde, Fiz a aquisição de Samsung Galaxy S26 Ultra com pontos Clube Viva + valor retoma + bónus 300€ do dia 21/08/2026. Enviei o equipamento para retoma a 27/08/2026, ele "perdeu-se" pelo caminho, só chegou ao destino a 28/09/2026, tendo nessa altura sido avaliado em quase metade do valor inicial mas ok, e o valor já foi pago. Agora quando ficarão disponíveis em saldo os 300€ de bónus? Quanto tempo demora?

[Prag_Vodafone]

Olá @veraimm 

Permite-nos analisar e verificar o estado do bonus.

Para tal, pedimos que contactes um dos moderadores via mensagem privada com o NIF ou número de conta Vodafone.

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Prag_Vodafone