Carregamento do telemóvel através da app MyVodafone

[RuteSantos26]

Boa tarde,
Tentei resolver este problema através de chamada mas como o volume de chamadas é excessivo resolvi recorrer a este meio, fora que tenho o cartão bloqueado até novo carregamento, questão que tentei resolver esta madrugada e não foi possível.
Através da MyVodafone fiz dois carregamentos de diferentes valores com cartões MyWay, das duas vezes foi-me retirado o valor dos cartões mas um aviso dava a conhecer que o carregamento não tinha sido possível de realizar.
Gostava que me esclarecessem então como é que é possível retirarem o dinheiro de ambos os cartões, um de 15€ e outro de 5€, e no saldo esse valor não constar.
Agradeço que resolvam o problema com a maior brevidade possível.
Grata pela atenção

[Prag_Vodafone]

Olá @RuteSantos26,

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Obrigado,

Prag_Vodafone