Olá @DanielaSilva8,
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Sim, será necessário o contacto com a nossa linha de Apoio ao Cliente 16912 (serviço de atendimento automático gratuito, atendimento personalizado com taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos incluídos, até um máximo de €0,95, IVA incluído) ou 911 691 200 (taxação à tarifa rede móvel Vodafone).
O contacto deverá ser efetuado através do próprio número de outro da mesma conta ou NIF.
Como alternativa, o pedido pode ser efetuado em loja.
Obrigado,
Rodolf_Vodafone