Sem serviço de Internet.. 😡😡😡

[BP_25]

Tenho o serviço TvNetVoz e neste momento estou sem acesso Internet, e o telefone fixo também está todo marado, logo hoje que precisava da internet para trabalhar num projecto que me foi dado pela minha empresa... 😡😡😡

Gostaria de saber qual é a previsão de resolução do problema e se irão recompensar os clientes por isso? Acho que deveria acontecer uma vez que não justo para os clientes ficarem sem serviço e pagarem pelo mesmo.

Ainda por cima liguei para a linha de apoio (linha essa paga) para me dizerem que não me podiam dar qualquer esclarecimentos e que não tinham qualquer previsão de resolução do problema. Quem é que me vai pagar a chamada uma vez que o problema não está do lado do cliente??? 😡😡😡

Aguardemos a decisão da Vodafone.

Atenciosamente.
Bruno Pires

[Tbar]

Estou com o mesmo, problema. Está relacionado com o DNS.

Se alterarem o DNS para manual e colocarem por exemplo o da google 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 vai funcionar.

Estranho que hoje durante o dia, outra operadora (NOS) também teve problemas de acesso... estará relacionado...?

[BP_25]

Tenho o serviço tvnetvoz e neste momento estou sem acesso Internet, logo hoje que precisava da mesma para trabalhar num projecto que me foi dado pela minha empresa... 😡😡😡
Gostaria de saber qual é a previsão de resolução do problema e se irão recompensar os clientes por isso? Acho que deveria acontecer uma vez que não justo para os clientes ficarem sem serviço e pagarem pelo mesmo.

Ainda por cima liguei para a linha de apoio (linha essa paga) para me dizerem que não me podiam dar qualquer esclarecimentos e que não tinham qualquer previsão de resolução do problema. Quem é que me vai pagar a chamada uma vez que o problema não está do lado do cliente??? 😡😡😡

Aguardemos a decisão da Vodafone.

Atenciosamente.
Bruno Pires

[TiagoS87]

Falha a nivel nacional

[Tbar]

Estou com o mesmo, problema. Está relacionado com o DNS.
Se alterarem o DNS para manual e colocarem por exemplo o da google 8.8.8.8 ou 8.8.4.4 vai funcionar (pelo menos a internet...)
Estranho que hoje durante o dia, outra operadora (NOS) também teve problemas de acesso... estará relacionado...?

[Rodolf_Vodafone]

Olá,

Foram identificadas dificuldades de serviço, a nível nacional, no decorrer do dia de ontem.

No entanto, as dificuldades já se encontram ultrapassadas.

Lamentamos o incómodo causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[rsalgueiro]

Sem acesso à Internet no serviço Vodafone TV Net Voz em Lisboa há cerca de 1h! Podiam publicar explicações dado que o suporte não atende e inclusive dá indicação de estar indisponível! Número de suporte ao cliente da indicação de que o número não está atribuído! Conta 309196301

[Rodolf_Vodafone]

Olá @rsalgueiro,

Foram identificadas dificuldades de serviço, a nível nacional, no decorrer do dia de ontem. 

No entanto, as dificuldades já se encontram ultrapassadas.

Lamentamos o incómodo causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[rsalgueiro]

Olá @Rodolf_Vodafone,

Agradeço indicação passado 11h, de qualquer forma a reclamação formal já seguiu para a Anacom e Livro de Reclamações.

Mais grave do que a avaria é não terem efetuado qualquer comunicado oficial nem no site, nem fórum nem redes sociais quando inclusive o serviço telefónico de atendimento a clientes (16912 ou 16916) esteve inacessível e com indicação de número não atribuído durante várias horas.