Velocidade contratada não disponivel.

[lmsfua]

Bom dia.

Necessito de feedback relativamente a uma situação reportada em 5/9/2020 que se refere à velocidade de internet diferente da contratada. Fiz uma renovação de contracto para o pacote 500/100 e continuo com 200/100.

Tenho um incidente reportado com a ref. 2-1Q090547 e ainda não recebi qualquer indicação.

Solicito o V/ contacto e ponto de situação.

Luis Silva

[Sofia_Vodafone · Accepted solution]

Olá @lmsfua,

Temos indicação que a situação que nos reporta já foi corrigida em sistema. 

Pedimos que reinicie os seus equipamentos e volte a testar.

Caso a dificuldade se mantenha e para que seja analisada pela área técnica e sejam feitos testes em linha será necessário contactar o apoio técnico - 16913 através do link.

Obrigada,

Sofia_Vodafone

[lmsfua]

Efectivamente após reinicio do Router a velocidade testada já se encontra disponivel.

Apena ficou a faltar um contacto vosso no sentido de me indicar que a situação estava ultimada e que apenas necessitava de reinicair o equipamento.

Obrigada pela atenção

[Sofia_Vodafone]

Olá @lmsfua,

Agradecemos a sua atenção.

Manifestamos a nossa total disponibilidade para ajudar a resolver ou esclarecer qualquer questão Vodafone.

Obrigada,

Sofia_Vodafone