Custo chamada para 16912 e 16913

[Maria58]

Boa noite.

Agradeço informação detalhada sobre o custo das chamadas para 16912 e 16913 a partir das redes fixa e móvel Vodafone. 

Já pesquisei, ma não encontro em nenhum dos menus da vodafone.

Agraço antecipadamente,

Maria

[BrunoF_Vodafone · Accepted solution]

Olá @Maria58

Poderá consultar os custos associados às comunicações para o 16912 e 16913 na página da Vodafone em contactos » Sim sou cliente particular » Apoio a Cliente 16912 » Mais informação, ou Apoio Técnico ao Tv Net Voz da Vodafone » Mais informação.

Obrigado

Brunof_Vodafone

[Maria58]

Bom dia.

A ligação que indic não funciona.

Obrigada.

[Anónimo]

Olá @Maria58 ,

Pode aceder através do site, https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos.html

Obrigado,

Jorge_Vodafone

[Maria58]

Bom dia.

Ao clicar em "Sim, sou cliente particular" nada acontece.

Atentamente.

[Anónimo]

Olá @Maria58, 

Quando selecciona "Sim, sou cliente particular", vai aparecer o menu "Sugerimos que utilize um destes contactos", de seguida Apoio a Cliente 16912 » Mais informação, ou Apoio Técnico ao Tv Net Voz da Vodafone » Mais informação. .

Em alternativa, sugerimos que teste o caminho através de outro browser.

Obrigado,

Jorge_Vodafone

[Maria58]

Mais uma vez,  boa tarde.

Consegui aceder à informação de outro browser.

De acordo com a informação prestada, tendo sido cliente Vodafone You, as chamadas que efetuei deveriam ter sido grátis, no entanto foram cobradas. Uma chamada para 16912 por 0,95€ e uma chamada para 16913 por 0,43€. 

Como posso pedir reembolso?

Atentamente,

Maria58

[Prag_Vodafone]

Olá @Maria58,

As chamadas para linhas de apoio como 16912 e 16913 não estão incluídas nos minutos gratuitos dos tarifários. 

Obrigado,
Prag_Vodafone

[Maria58]

Boa tarde,

De acordo com o link que me deram estão sim.

Se não estão, onde posso ver essa informação, por favor?

Atentamente,

[Anónimo]

Olá @Maria58,

No link enviado refere que tem custo.

Como por exemplo, " Assistente de atendimento: Taxação à tarifa rede Vodafone conforme o seu tarifário, fora dos minutos grátis incluídos ou politica de utilização razoável até um máximo de €0,95." , descrito na informação sobre os valores referentes ao número 16912.

Obrigado,

Jorge_Vodafone