Renovação do TV NET VOZ - resposta taxada

[hss]

Bom dia,

Renovei na 6f passada o serviço TV NET VOZ Vodafone. Recebi então um email para confirmar a proposta e autorizar a renovação. No email é dito "... responda gratis com a palavra SIM." Depois de enviar a resposta verifiquei o desconto de 0,11 eur.

Como posso proceder para ser reembolsada deste valor?

HSS

[Brunna_Vodafone]

Olá @hss, bom dia,

Ficamos muito felizes que tenha renovado os nossos serviços de TV NET VOZ.
 

Esclarecemos que a gratuidade no envio do SMS ao renovar o seu contrato, aplica-se a telemóveis com tarifários Vodafone. Caso tenha outra operadora, os custos serão associados conforme o seu contrato com essa operadora.
 

No entanto, permita-nos analisar a sua renovação no sistema. Pode enviar, por favor, os seus dados de cliente (NIF ou número da conta) por mensagem privada?
Para enviar uma mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a vermelho). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".
 

Aguardamos o envio das informações para que possamos continuar a ajudar.

Obrigada,
Brunna_Vodafone