Problema com o plano one number

[Bruno361]

"Tenho um Apple Watch Ultra e estou com um erro crónico de provisionamento no OneNumber. No portal diz que o plano já está subscrito, mas o relógio não recebe rede e o perfil não descarrega. Preciso que a equipa de engenharia faça uma purga total (limpeza) do OneNumber no sistema HLR/SM-DP+ para anular esta subscrição presa e permitir-me fazer uma ativação limpa do zero."

[Prag_Vodafone]

Olá @Bruno361 
 

Deves garantir que o smartphone, relógio e a App se encontram atualizados.

Reinicia os equipamentos e volta a tentar.
Caso a dificuldade persista, indica-nos por mensagem privada:

Número de telefone

Marca e modelo dos equipamentos
IMEI smartphone
Email My Vodafone
Data e hora da tentativa?
Acesso no smartphone com dados ou Wi-Fi?

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem privada" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado
Prag_Vodafone

[pfpmonteiro]

Olá a todos,

Depois de muitas tentativas, diagnósticos e deslocações, venho partilhar a solução que finalmente desbloqueou a ativação do OneNumber no meu Apple Watch, na esperança de poupar tempo e dores de cabeça a outros utilizadores que estejam a passar pelo mesmo.

Após ter confirmado com o suporte da Apple e através de testes cruzados que não existia qualquer avaria física nos equipamentos (nem no iPhone nem no relógio), o problema residia na comunicação das definições de rede com os servidores da Vodafone.

Passo a passo do que resolveu o problema:

Definições do iPhone: Aceder a Definições > Rede móvel (ou Serviço móvel) e selecionar o cartão/linha principal.

Desativar o limite de IP: Desligar a opção "Limitar seguimento do endereço IP" (esta opção pode bloquear pedidos diretos de autenticação/provisionamento da operadora).

Ativar Chamadas por Wi-Fi: No mesmo menu, entrar em "Chamadas por Wi-Fi" e ativar a funcionalidade.

Reiniciar a adesão: Na aplicação Watch (no iPhone), desativar/remover qualquer plano OneNumber que estivesse pendente ou com erro.

Reiniciar equipamentos: Reiniciar o iPhone e o Apple Watch.

Nova ativação: Voltar à app Watch > Rede móvel > Configurar serviço móvel e concluir o processo de adesão do OneNumber. O perfil foi imediatamente descarregado e o serviço ficou 100% ativo e funcional.

No meu caso, consegui resolver o problema com este procedimento simples. Não sou técnico, mas sei que a partilha nestes fóruns pode ajudar muitas pessoas. Fica também uma reflexão construtiva: estas experiências da comunidade não deveriam ser ignoradas pelos colaboradores nas lojas físicas, que por muitas vezes parecem saber tudo e mostram-se reticentes em aceitar sugestões de quem está do outro lado do balcão a tentar ajudar a resolver o problema.

Espero que este guia ajude quem estiver a bater contra a mesma parede com a ativação do serviço!

Cumprimentos a todos