Criação
Resposta
Solução
Olá @Maisa1
Lamentamos desde já a sua insatisfação.
Os serviços de valor acrescentado não podem ser ativados pela Vodafone em nome do cliente. A ativação é sempre realizada pelo próprio utilizador.
Quando a ativação ocorre através do telemóvel, o serviço reconhece automaticamente o número, sendo contudo necessário que o utilizador confirme a subscrição clicando num link ou opção apresentada.
Se a ativação for feita através de um computador, é enviada uma SMS para o número do cliente com um código de confirmação, garantindo que apenas o titular pode concluir a subscrição.
Assim, quando a Vodafone recebe o pedido de cobrança por parte da empresa que presta o serviço, entende que a ativação foi efetuada voluntariamente pelo utilizador, uma vez que, sem as ações de confirmação mencionadas, o serviço não poderia ser ativado.
Caso pretenda evitar futuras subscrições deste tipo, é possível ativar um barramento que bloqueia estes serviços.
Relativamente aos clientes que receberam a cobrança, foi enviado um e‑mail com uma lista detalhada da utilização dos serviços, organizada por número de telefone.
No ficheiro em anexo poderá consultar os serviços subscritos, as datas correspondentes e o número que realizou a ativação, bem como os avisos de taxação enviados por mensagem.
Se não encontrou o e‑mail na sua caixa de entrada, sugerimos verificar as pastas de lixo ou spam, pois poderá ter sido encaminhado automaticamente para esses locais.
Obrigado,
Brunof_Vodafone
Olá @Maisa1,
Compreendemos perfeitamente a tua posição e o impacto que o acumulado destes 6 meses causa no orçamento familiar, especialmente tratando-se de um valor que não esperavas ver refletido de uma só vez.
Queremos esclarecer que a Vodafone está a regularizar valores relativos a serviços que foram efetivamente utilizados, mas que, por motivos técnicos, não ficaram refletidos na fatura do próprio mês. De acordo com a lei (artigo 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de julho), a operadora pode emitir a fatura destes valores até 6 meses após a sua prestação.
No entanto, percebemos que esta demora técnica impediu que detetasses a subscrição mais cedo. Por esse motivo, queremos analisar excecionalmente a possibilidade de realização de um crédito.
Além disso, como referiste que o barramento já foi feito nos serviços móveis, podemos também aplicar um barramento ao nível da conta para garantir uma proteção total contra este tipo de serviços no futuro.
Para avançarmos com esta análise e com o bloqueio preventivo, pedimos que nos envies o teu número de conta ou NIF por mensagem privada. Basta clicares no nome de um moderador (identificado como 'nome_Vodafone') e escolheres 'Enviar uma mensagem privada'.
Ficamos a aguardar a tua mensagem para podermos ajudar o mais rapidamente possível.
Obrigada,
Susan_Vodafone
Olá @Maisa1,
Sabemos que esta situação te está a causar insatisfação e queremos muito analisá‑la para podermos verificar a melhor solução.
Para que possamos analisar a fatura, na qual foi cobrado o serviço Playono, pedimos, por favor, que nos envies uma mensagem privada aqui no Fórum com o NIF do titular ou número de conta.
Para enviares uma mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e selecionares "Enviar uma mensagem" (no lado direito, a vermelho). Os moderadores estão identificados como "Username_Vodafone".
Obrigada,
Barb_Vodafone
Olá @Maisa1,
Respondemos a tua mensagem privada, pelo que pedimos que verifiques a tua caixa de mensagens, por favor.
Obrigado,
Jvitor_Vodafone
Olá @Maisa1,
Respondemos à mensagem privada que nos enviou na manhã de hoje. Aqui no fórum, clique em cima da sua foto de perfil, no lado direito do ecrã, e depois em "Mensagens". Irá aparecer aí a nossa mensagem privada para ajudarmos a resolver essa sua questão.
Obrigado,
Mayon_Vodafone
