Serviço CATV off

[toto29]

Exmos. Srs.

O meu serviço CATV está off, podem ajudar?

[Prag_Vodafone]

Olá @toto29 

Lamentamos, desde já, as dificuldades que estás a ter no teu serviço fixo.

Compreendemos a necessidade de teres os serviços operacionais. Iremos desenvolver todos os esforços no sentido de resolver a situação o mais rápido possível. Sugerimos que reinicies todos os equipamentos associados ao serviço, de forma a verificar se a dificuldade é ultrapassada. 

Caso não seja, pedimos que acedas ao Chat Tobi, seguindo os passos abaixo indicados, para efetuar os despistes necessários no sentido de resolver a situação com a maior brevidade possível. 

- Acede aqui;

- Introduz o número de telefone;

- Escreve: Dificuldades Fixo;

- Valida o teu número de informação fiscal (NIF) e código postal;

- Seleciona a morada;

- Escolhe a dificuldade através das opções indicadas pelo TOBi. 

Caso a situação não fique resolvida no final da interação com o nosso assistente automático, o Apoio Técnico irá ligar de imediato de forma gratuita e prioritária. 

Agradecemos a tua compreensão.
Se preferires podemos encaminhar para o suporte técnico por esta via, para tal basta contactares via mensagem privada com o número de conta.
O suporte técnico por esta via está disponível dias uteis das 10h-19h.

Obrigado

Prag_Vodafone

[Pjac803]

Não vai servir de nada há mês e meio que tenho o CATV a piscar a vermelho e não fazem nada.

[Jvitor_Vodafone]

Olá @Pjac803,

A tua questão já está a ser tratada pela equipa responsável e vais receber feedback o mais breve possível.

Obrigado por aguardares, estamos em cima do assunto.

Obrigado,

Jvitor_Vodafone

[Pjac803]

Estarão mesmo ?????????????????

[Pjac803]

Mais um dia e continua tudo na mesma e agora a s TVs passaram a fazer isto em alguns canais.

[Brunna_Vodafone]

Olá @Pjac803, bom dia.
Para te ajudarmos com a dificuldade na imagem da TV, será importante que a nossa equipa especializada faça alguns testes à rede e ao equipamento. Para isso, sugerimos que reports através do chat TOBi:

1. Introduz o número de telefone do serviço fixo ou o NIF do titular.
2. Escreve “Dificuldade Fixo” e segue os passos indicados.

Se a situação não ficar resolvida, deixa o teu contacto no final da interação para que o Suporte Técnico te ligue de imediato.
Em alternativa, podes contactar o nosso Suporte Técnico pelos números 911 691 300 ou 16913 (tarifação aplicável).
Se preferires continuar o acompanhamento aqui no fórum e estiveres perto dos equipamentos, envia‑nos uma mensagem privada clicando no meu perfil e selecionando “Enviar mensagem privada”, com o teu NIF ou número de conta Vodafone. Assim conseguimos verificar o estado do equipamento e orientar-te da melhor forma.
Obrigada,
Brunna_Vodafone

[Pjac803]

Tudo isso já foi feito e realizado noutro tópico que está aqui no fórum incluindo a vinda do técnico a minha casa no dia 9 do mês passado e até agora nada, está cada vez pior.

[Barb_Vodafone]

Olá @Pjac803, 

Compreendemos perfeitamente a tua insatisfação.

Informamos que o teu caso continua a ser acompanhado pela equipa de suporte técnico. Infelizmente, neste momento, não temos uma data concreta para indicar; no entanto, assim que a resolução estiver concluída, serás contactado de imediato pela equipa responsável.

Agradecemos a tua compreensão.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[cmfmendes]

Cuidado com as "ajudas dos técnicos" no local. Na minha situação vieram cá a casa por causa do sinal de Internet que tem falhas, e como está na hora de refidelização finalmnente resolveram ouvir as minhas queixas, e a única coisa que fizeram foi trocar o router, o sinal de RF ficou sem funcionar e ao tentar solucionar a situação o técnico fritou o amplificador da antena que tenho, disse que nem sabia que peça era aquela, fez uma ligação directa e foi embora. Fiquei com um prejuízo de 50€ no equipamento e siga.