Visto já ter reclamada por todas as vias possíveis e não ter obtido qualquer resposta positiva por parte da empresa, sinto-me na obrigação de deixar exposto neste forum a situação absurda - mais uma - pela qual estou a passar. Não é novidade para nenhum dos utilizadores deste forum a má vontade, falta de profissionalismo e comportamentos a roçar a ilegalidade desta operadora. Mas esta situação em específico vai para lá do simples "engano" processual.
Eis o que se passou:
Em Fevereiro 2019, mudei-me para uma nova casa e assinei um contrato de pacote TVNETVOZ+TELEMÓVEL (que incluia dois número aleatórios) com a Vodafone e perguntei repetidas vezes se seria possível fazer a portabilidade de um número que já tinha noutro contrato mais antigo para substituir um dos números atribuídos a esse novo contrato, uma vez que acabasse a fidelização com o contrato antigo. A assistente na loja Vodafone Almada Forum ASSEGUROU-ME que tal seria possível. E foi com base nesse pressuposto que decidi avançar com a contratualização, visto ser importante para mim manter um número que já tenho há anos e querer, obviamente, que ficasse agregado no meu contrato actual. Na altura, foi logo feita a portabilidade do número da minha companheira, que substitui um dos números aleatórios atribuídos pela Vodafone. Até aqui tudo bem.
Há duas semanas, livre da fidelização a um contrato antigo, liguei para a Vodafone para pedir - finalmente - a portabilidade do meu número antigo para o meu contrato. O operador de linha informou-me que tal é impossível, que o número aleatório que existe no meu contrato actual não pode ser substituído, que tal portabilidade custaria 400€ de multa. Assinei contrato com a Vodafone COM BASE NESSE PRESSUPOSTO, que agora descubro ser mentira. Passei um ano a pagar uma mensalidade de um número de que não precisava para garantir as condições do pacote e para garantir que teria, no futuro, o meu número de sempre associado ao meu contrato actual. Fui LESADO, ENGANADO e EXIJO que me encontrem uma solução! É inconcebível que tenham operadores de loja que ou não conhecem os produtos e induzem o consumidor em erro - mesmo quando questionados em específico sobre um tema - ou que mentem deliberadamente para fechar contratos! De qualquer das maneiras, com ou sem dolo, é responsabilidade da Vodafone assumir o erro provocado pelo seu assalariado e resolver a questão.
Mas até agora, tudo o que recebo quando exponho a situação através dos canais que a Vodafone disponibiliza é a resposta automática - que os pobres agentes de um qualquer centro de apoio ao cliente devem ter no livro de procedimentos - de que "não é possível a troca de números durante o período de fidelização", mesmo já tendo sido feita essa troca com o número da minha companheira! É o que temos! Vodafone sempre a marcar pontos na realidade paralela do absurdo e da vigarice.
