Falha nos serviços TV Net Voz

[MiguelMachado]

Boa tarde

Estou desde o passado dia 15/03/2024 sem serviços de Tv Net Voz na minha residência, já contactei a Vodafone que enviou uma equipa ao local no sábado 16/03/2024 e me disseram que não podiam fazer nada que era com outra equipa (visto o problema ser na rua) o que é certo é que hoje dia 21/03/2024 e a caminho de mais um fim de semana continuo sem serviço, quando voltei a ligar para o apoio ao cliente disseram-me que o problema era da NOS pois usam a fibra deles, a minha questão é quando vou ter sinal em minha casa, porque para mim tanto me vale que usem a fibra da NOS ou MEO é a vocês Vodafone que eu pago o serviço e não adianta oferecerem 200Gb de internet móvel para nos satisfazer, é inadmissível e vergonhoso hoje em dia estar já há 8 dias ou mais (quem sabe) á espera que os senhores sejam eles quem forem decidam vir até á minha rua e resolver o problema, nesta situação estão mais habitações. Sempre dei prioridade á Vodafone na rede móvel sou cliente desde sempre, e em serviço Tv Net Voz sempre que a minha localização o permitisse, mas começo a aperceber-me que são todos iguais. Sei que isto não vai dar em nada, foi só um desabafo, e provavelmente menos 1 cliente, pois se me for possível rescindir contrato com justa causa irei o fazer.

[Barb_Vodafone]

Olá @Toninho78, 

Lamentamos que esteja sem serviço e garantimos que todos os esforços serão feitos para que a dificuldade seja ultrapassada o mais brevemente possível.

Permita-nos verificar o caso que descreveu. Pedimos, por favor, que nos envie os seus dados de cliente por mensagem privada.

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Toninho78]

Já mandei

[Toninho78]

Já fiz reclamação e só estou a aguardar resposta para saber se posso rescindir contrato por justa causa devido a incumprimento , falha nos serviços da Vodafone obrigado

[Rosa_Vodafone]

Olá @Toninho78,
Sabemos que o seu serviço já se encontra funcional. 

Ficamos felizes pela situação estar resolvida. 

Para qualquer questão adicional, não hesite em contactar.
Obrigada,
Rosa_Vodafone

[Toninho78]

Boa tarde, isto já se vem a arrastar á 3 anos . O ano passado 2024 tive sem serviço mais de 1 mês , este ano que acabou de passar 2025 já tive sem serviço mais 3 vezes não sei quanto tempo, em que dia 30 de outubro de 2025 cheguei a casa do trabalho e estava sem serviço outra vez e fiquei a olhar para as paredes até á hora de ir dormir pois não tenho internet nem televisão nem nada , isto está a ser constante, dia 31 de dezembro de 2025 para dia 1 de janeiro de 2026 para começar bem o ano fiquei sem serviço completo outra vez a partir das 02 horas da manhã na qual eu estava a fazer a passagem de ano em casa e tive que mandar as pessoas embora pois tenho tudo conectado por internet (WiFi ) e como fiquei sem serviços tudo se desligou e só me agendam técnicos para o dia seguinte seja de manhã ou só ao fim do dia peço que me resolvam o problema pois o problema é sempre o mesmo que é no PDO. Que metam mais PDO's onde moro ou que me façam uma instalação nova da rua para casa pois isto é constante. A Vodafone está sempre arranjar desculpas e histórias eu pago 70 euros de serviço isto não pode ser assim. Hoje dia 2 janeiro de 2026 as 11 horas da manhã já veio o técnico da Vodafone e foi embora e não resolveu o problema como de costume porque o problema é não ter energia no PDO ou fibra ou etc e tem de ser resolvido pelos técnicos de rua. Porque não mandam logo as 2 equipas juntas ? O prejudicado sou eu. Peço que me resolvam o problema o mais rápido possível.
Sou cliente Vodafone a mais de 10 anos no telemóvel em qual aderi ao serviço fixo desde que moro sozinho e estou insatisfeito. Estou seriamente a pensar em mudar de operadora devido a este problema se vir a arrastar a quase mais de 3 anos. Estou farto de ter problemas com o PDO peço instalação de mais PDO's ou então uma instalação nova de fibra desde a rua para dentro de minha casa na qual mudem a minha caixa de PDO. O meu vizinho do lado é Vodafone exatamente o mesmo serviço que eu e tem sinal tem serviço, não sei porque o PDO dele é um e o meu é outro mas o prejudicado sou sempre eu peço que me façam instalação nova de fibra da rua de outro PDO qualquer para dentro de minha casa até porque eu tenho duas caixas brancas de fibra uma no interior de minha casa e outra no exterior o que não faz sentido pois o fio devia vir direto á caixa interior .... Peço que me resolvam o problema urgente
Peço desculpa por alguma coisa e obrigado

[MiguelMachado]

Só passei por cá para dar um ponto da situação miserável em que se encontram os serviços Vodafone na minha residência, hoje dia 02.04.2024 continuo sem acesso aos mesmos e a resposta da Vodafone é a do costume, temos pena, tem razão, mas não podemos fazer nada, já não encontro adjetivos depreciativos para classificar a situação. Se legalmente neste momento for possível...até um dia Vodafone.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @MiguelMachado,

Lamentamos sinceramente a situação que tem enfrentado e entendemos a sua insatisfação.

Para que possamos verificar a situação em detalhes, pedimos, por favor, que nos envie mensagem privada com os seus dados de cliente.

Para enviar, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".

Aguardamos seu contacto.

Obrigada,

Flávia_Vodafone