Mudança de Residência - Aproveitamento Vodafone

[Duarte83]

Bom dia,

Venho por este meio poder alertar todos os clientes Vodafone e os potenciais para a forma como a operadora "destrata" os seus clientes, e como se tenta aproveitar nas situações das mudanças de casa.
Já não chegam os custos e os problemas a resolver, quando uma pessoa tem para mudar de casa, que a Vodafone ainda complica mais.

A minha fidelização está agora no 9º mês, e portanto tenho 15 mensalidades pela frente. Na semana passada informei a vodafone sobre a mudança de casa e pedi para que possa continuar a cumprir o meu contrato na nova morada. Logo na linha de apoio a clientes pediram-me para aumentar a fidelização, algo que eu não considero ético e recusei de imediato, primeiro tentaram 24 meses e depois ainda me falaram em 12 meses. No entanto não vejo qualquer necessidade para o fazer, até porque foi a minha pessoa que fez o contrato com a vodafone, continuo a ser eu o titular, e apenas vou mudar de casa. Apresentei então uma reclamação e a forma como a Vodafone tenta dar a volta ao prego é no mínimo surreal:

Segundo resposta à minha reclamação, a Vodafone faz contratos com as residências, ou seja com as casas e não com as pessoas. Ou seja, quando se muda de casa, como a casa é outra, há necessidade de cessar o contrato com a casa antiga e fazer um contrato com a nova casa. (ridículo). A pessoa aqui não importa, pelo que me apetece dizer que peçam, então o resto das mensalidades à casa em que está e eu faço um novo contrato para a morada onde vou.

Claro que vou continuar a reclamar, junto das entidades supervisoras e da ANACOM, porque penso que como estão os contratos são lesivos para os clientes. Agora é verdade que o cliente se vai "lixar" de uma forma ou de outra, mas no meu caso não posso compactuar com este abuso, e enquanto os clientes não "baterem o pé" vamos sofrer disto e ainda será pior com o passar do tempo. Isto é como as comissões bancárias, enquanto os clientes aceitarem, manter-se como clientes, os bancos irão carregar. 

Neste caso já pedi à vodafone que me indique o valor a pagar para poder deixar de ser cliente deles.
Outra possibilidade será deixar o sinal ligado na casa anterior e quem for para lá ter o serviço gratuito durante 15 meses.

Por isso peço à vodafone que me indique o valor a pagar para poder deixar de ser vosso cliente, uma vez que vocês não têm interesse em que eu cumpra o meu contrato na nova morada. 

[Netto_29]

Boa noite a todos,

Para que esta situação não fique sem o final contado. A vodafone nada resolve, nada assume, nada faz. O nosso processo em questão passou por denuncia de contrato, com queixa submetida para a ANACOM. Nada será pago.

E assim perdem uma cliente de mais de 10 anos.

Bom trabalho.

JNeto

[Netto_29]

Boa noite,

Solicito ainda que disponibilizem as chamadas realizadas para o 916***199 nos dias anteriores ao 23 de fevereiro pela vossa comercial. Servirão como prova testemunhal no processo a abrir com o Tribunal Arbitral do Consumo (CICAP).

Aguardamos instruções para recebermos as mesmas.

JNeto

[Susan_Vodafone]

Verificámos que o seu pedido encontra-se encaminhado, pelo que receberá um contacto a respeito desta questão o mais breve possível.

Relativamente à disponibilização da gravação das chamadas, informamos que gravamos apenas as chamadas referentes às transações comerciais em si. 

Para podermos encaminhar internamente o seu pedido e seja verificado se está disponível para audição, pedimos que nos envie as datas das chamadas e número de origem por mensagem privada.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[joanafa]

Estou na mesmíssima situação e incrédula com o aproveitamento que a Vodafone faz desta situação. Sou cliente há 10 anos e com o pedido de mudança de morada não só me estão a exigir novo período de fidelizacao como a piorar as condições de contrato que tenho atualmente - mais caro e com menos serviços (!!!!). É vergonhosa esta situação e um exemplo de péssima conduta empresarial. Assim que puder irei obviamente rescindir contrato com este operador.

[Barb_Vodafone]

Olá @joanafa, 

Permita-nos esclarecer que, em caso de alteração de morada, é sempre apresentada uma nova oferta alternativa para a nova morada. Cada contrato é destinado a uma morada específica; quando há alteração nesta morada, um novo contrato precisa ser feito com um novo período de fidelização. Infelizmente, não conseguimos garantir as mesmas condições no serviço, visto que as ofertas comerciais mudam constantemente.

Obrigada, 

A Equipa Vodafone Portugal 

[joanafa]

Dizerem que estão protegidos pela cláusula do contrato em nada vos iliba de uma má conduta - as condições comerciais deviam ser as mesmas do meu contrato atual que ainda não terminou. No máximo poder-me-ia ser exigido o custo de instalação. Tudo o resto é uma manobra da Vodafone para aproveitamento dos clientes. Sempre que acabou o período de fidelizacao e me queriam “re-fidelizar” nunca me ofereceram condições piores. Neste momento sinto-me refém de uma operadora - mas será o meu último contrato. Cumprimentos

[Martim2708]

Estou exatamente com o mesmo problema que o Duarte, pelo que realizei novo contrato com condições iguais porem valores muito superiores aos que tinha anteriormente antes de alteração da morada.

Posso já informar que mesmo que o Duarte tivesse aceite, que tambem nao teria acesso ao serviço contratado, pois a Vodafone tambem nao procede ao envio da SMS para o cliente poder sequer agendar a reinstalação na nova morada, e quando se contacta o apoio ao cliente, tambem dizem que nada podem fazer, que temos de esperar...

A Vodafone já perdeu toda a credibilidade que tinha só pelo seu apoio ao cliente incompetente e 'técnicas de venda' e métodos de enganar os clientes execráveis que em nada beneficiam os seus clientes.

[Barb_Vodafone]

Olá @Martim2708, 

Lamentamos por qualquer transtorno ocorrido na alteração para a sua nova morada.

Informamos que as condições e a mensalidade podem não ser as mesmas do primeiro contrato, devido às ofertas comerciais sofrerem mudanças de forma constante.

Permita-nos esclarecer que, após a aceitação do novo contrato, é necessário o processo de implementação do novo pacote, que pode ter o prazo de 72 horas. Alguns outros fatores podem influenciar o prazo de espera na instalação do serviço na sua nova morada.

Caso pretenda maiores esclarecimentos sobre o seu serviço, pedimos, por favor, que nos envie uma mensagem privada com os seus dados de cliente.

Obrigada, 

Barb_Vodafone 

[Rodolf_Vodafone]

Olá Duarte83,

Lamentamos a sua insatisfação. De acordo com as condições no contrato celebrado com a Vodafone (alinea B.7), a Vodafone compromete-se a prestar o Serviço TvNetVoz única e exclusivamente na morada de prestação do serviço indicada pelo Cliente na Proposta de Contrato.

Caso pretenda ter conhecimento do valor da Penalidade por Incumprimento Contratual, envie-nos os seguintes dados por mensagem privada:

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Duarte83]

Bom dia,

Não continuem a "atirar areia para os olhos dos vossos clientes".
A morada que consta no contrato é aquela em que o titular vive no momento. As pessoas têm o direito de mudar de casa e querer continuar o seu contrato na nova morada! Não se fazem contratos com casas, mas sim com pessoas.
Indiquem-me o valor dos custos, embora não os vá pagar, aviso já, pois é a Vodafone que quer fazer alterações ao contrato não eu. 

 Como deve calcular não vou expor aqui, em público dados pessoais. Envio por mensagem privada, email. como quiserem.

- Morada completa

- Número de conta

- Nome completo do titular

- Morada completa