Pagamento de fatura com cartão de crédito na APP

[Paulo55]

Bom dia. já não é a primeira vez que me acontece isto. Paguei com cartão de crédito na APP no dia 19 abril e hoje dia 21abril ainda não foi feito.ainda está em pagamento.hoje é o último dia para pagar e depois cobram-me 1.5euros. que se passa? Antigamente era logo na hora que regularizava

[Paulo55]

Não é essa.paguei no dia 19 abril pela APP com cartão de crédito mas não aparece aí e tive que pagar depois por multibanco no dia 21 abril fora do prazo

[Thau_Vodafone]

Olá @Paulo55,

Pedimos desculpas pelo lapso na mensagem anterior.

No mês de Abril, temos apenas o registo do pagamento efetuado em 22-04-2022 de €15,89.

Caso tenha efetuado qualquer outro pagamento neste mês, pedimos que nos envie o comprovativo por mensagem privada.

Obrigada,
Thau_Vodafone

[Paulo55]

Já tinha enviado. Vou enviar outra vez

[Paulo55]

Enviei por mensagem privada mas também me respondem outra vez. não percebo

[Thau_Vodafone]

Olá @Paulo55,

Conforme respondemos por mensagem privada, encaminhámos o assunto para análise interna.

Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.
Daremos um feedback o mais breve possível.

Obrigada,

Thau_Vodafone

[barryby]

Good morning. I’ve had the same issue before, and it’s frustrating when a card payment stays pending for several days, especially when the payment deadline is close. I hope someone can explain whether this is a delay with the app or the card provider, and what happens if the €1.50 charge is applied.

[Prag_Vodafone]

Hello @barryby 

We understand your concern. When a credit card payment remains in a pending state, this may be due to processing by the card issuer or the payment network. If the payment was successful, please allow up to 48 hours for the amount to be correctly credited to your account. This timeframe also applies to payments made via ATM reference, check, postal order, Visa credit card, or at a Vodafone store. If the payment still does not appear on your account after 48 hours, please contact us again so we can check the status with proof of payment with date. 
Regarding the late fee, if it is applied and your proof of payment shows that you met the deadline, we can remove the charge. For this you just need to reach out to us by DM with your Vodafone account number.

Thanks

Prag_Vodafone