Renovação de Contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade

[FSoaresjus13]

Bom dia, fiz a renovação de contrato de serviço NET 1P com aumento velocidade. de 500/100mb para 1gb/400mb, o contrato foi firmado dia 13, foi me garantido que no máximo até ao fim desse mesmo dia ou no dia seguinte Sabado já teria sido implementado, por ser um caso de urgência, mas liguei no Sabado 3x e garantiram me que até às 18horas ficava já com a implementação feita, depois domingo liguei umas 3 ou 4x e foi me garantido que durante o dia ficava ok, Segunda feira pediram para voltar a confirmar o contrato se queria a renovação a qual foi confirmada na mesma, no decorrer da chamada com a linha de retenção que foi a linha que me fez o contrato inicial e a mesma pessoa, hoje ao fim de mais de 90 horas, ainda não tenho a velocidade contratada e não sei quando a terei, prometem me sempre que será ainda no próprio dia e dai não irá passar, mas o mesmo não aconteçe, renovei o contrato com as porpostas da NOS e MEO e de um agente da VOdafone ligeiramente mais favoráveis que a vodafone linha de retenção, o agente da vodafone até o router wifi 7 me instalaria na mudança da velocidade, prescindi disso para serem os mais celeres possiveis, foi me garantido que no dia 13 ou máximo dia 14  de Março seria implementado a nova velocidade, hoje dia 17 de Março e prescritas as 72 horas máximas que nunca sequer estiveram em cima da mesa como possivel opção, mas sim 24 horas máximo , continuo sem a velocidade implementada e à espera que me resolvam a questão, já liguei mais de 20x sem exagero e tenho mais de 6 horas de chamadas com a Vodafone, agradeço a resolução o mais rapido possivel

[Rodolf_Vodafone]

Olá @FSoaresjus13,

A situação encontra-se em acompanhamento, pelo que será dado feedback com a maior brevidade possível.

Agradecemos a disponibilidade para aguardar e lamentamos qualquer transtorno causado.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[FSoaresjus13]

Boa Tarde, muito obrigado pela atenção, mas não deixo de estar preocupado pois ao renovar o contrato de dia 13/03 com a promessa de maior celeridade possivel, e implementação no próprio dia ou dia seguinte, ainda no dia de hoje, 6 dias decorridos, continuo sem qualquer previsão de resolução da implementação, entretanto a minha necessidade profissional tb de aumento de velocidade mantem-se, e continuo sem a velocidade pretendida, Cumprimentos 

[FSoaresjus13]

Irei  pedir uma inspeção à Vodafone por incumprimento de normas certificadas (como a ISO 9001 de Qualidade ou ISO 22301 de Continuidade de Negócio), Às seguintes entidades: 

1. Entidade Reguladora ANACOM é a autoridade que fiscaliza o cumprimento das obrigações legais e técnicas dos operadores de comunicações. O incumprimento de normas que afetem o serviço pode resultar em multas pesadas (coimas).

2. Entidade Certificadora (APCER), violação de normas específicas de certificação (como a ISO 9001), que certificou a Vodafone em Portugal, que é a APCER

• Objetivo: As entidades certificadoras realizam auditorias. Uma denúncia fundamentada pode levar a uma auditoria extraordinária e, em caso de incumprimento grave, à suspensão ou perda do selo de certificação da empresa 

3. IPAC (Instituto Português de Acreditação)

Como é natural estarei acompanhar o processo para a resolução da minha questão

Cumprimentos 

[Flávia_Vodafone]

Entendemos que estás à espera de uma resposta e queremos assegurar‑te que estamos a tratar de tudo com a máxima atenção. A nossa equipa está totalmente dedicada a resolver a situação o mais brevemente possível e logo teremos uma atualização para ti, que será informada na nossa conversa em privado, de forma a garantir a tua segurança, privacidade e o cumprimento do RGPD. 

Agradecemos sinceramente a tua compreensão e paciência durante este processo. 

Obrigada,
Flávia_Vodafone

[FSoaresjus13]

Boa Noite, muito obrigado pela atenção 

Cumprimentos

[FSoaresjus13 · Accepted solution]

Boa Tarde, venho informar que a implementação do contrato e de velocidade, já aconteceram no dia de hoje, o problema esta resolvido, Agradeço ao forum e aos seus mediadores a ajuda prestada, Muito Obrigado a todos.

Cumprimentos 

[Susan_Vodafone]

Olá @FSoaresjus13,

Ficamos genuinamente contentes por saber que a situação ficou resolvida e que já tens a velocidade contratada a funcionar como deve ser. 

Agradecemos muito o teu feedback positivo e a paciência que tiveste durante todo o processo. Saber que o Fórum e a nossa equipa de moderadores foram úteis para ti é a nossa maior motivação.

Sempre que precisares de nós, já sabes onde nos encontrar. 😊

Obrigada,

Susan_Vodafone

[FSoaresjus13]

Boa Tarde, e mais uma vez muito obrigado ao forum e seus moderadores pelo voss execelente trabalho 

Cumprimentos