Oferta Google One cancelada automaticamente

[Nascimento]

Há sensivelmente meio ano a Vodafone anunciou que o Google One seria gratuito para os seus clientes, dependendo do plano contratualizado. Tendo um telemóvel com um tarifário Yorn 201GB tinha direito a uma subscrição de 100 GB do Google One durante 24 meses, portanto ativei-a. No entanto, no início desta semana a mesma foi cancelada automaticamente, sem qualquer aviso prévio.

Liguei para o apoio ao cliente da Vodafone, que analisou o caso e não encontrou nenhum motivo para o cancelamento, chutando as culpas para a Google. Já a Google remeteu de volta para a Vodafone, dizendo que o cancelamento foi do vosso lado, e que os prints que partilhei com eles do estado da plataforma provam que eles não tiveram nada a ver com o caso.

Encontro-me assim numa situação onde vou sendo empurrado de um lado para o outro. Do lado da Google sugeriram que voltasse a activar a oferta através do site da Vodafone, tal como diz o email, mas neste momento aparece-me sempre um valor de 1.99€ por mês associado à mesma, algo que obviamente tenho dificuldades em aceitar visto estar dentro do período de 24 meses de oferta que me foi prometido.

Estão à vontade para me enviar uma mensagem para pedir dados pessoais, se necessário.

[Mayon_Vodafone · Accepted solution]

Olá @Nascimento,

Estamos disponíveis para analisar e ajudar com a questão.

Para tal, pedimos que contacte um dos moderadores via mensagem privada com o número de conta Vodafone ou NIF associado.

Para enviar mensagem privada, basta aceder ao perfil de um dos moderadores (pode clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[Nascimento]

Confirmo que após entrar em contacto com os moderadores e a definda encaminhação interna consegui reactivar a campanha. Obrigado pela ajuda!

[Rodolf_Vodafone]

Olá @Nascimento,

Agradecemos o feedback.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[Efernandes1]

Estou exatamente no mesmo barco. No dia 22 de Dezembro cancelaram o meu Google One. Vou tentar falar com um moderador...

[Susan_Vodafone]

Olá @Efernandes1,

Informamos que respondemos à sua mensagem privada. Poderia, por favor, verificar a nossa resposta? Obrigada.
 

Obrigada,

Susan_Vodafone