Alteração de tarifário ready cobrando valor maior

[nosieg]

Bom dia.

Estou a tentar alterar o tarifário, atual vodafone ready 95Gb, para o vodafone ready 55Gb, através da app my vodafone.

O atual tarifário renova no próximo dia 1 de janeiro entanto ao fazer a alteração está a ser pedido o valor do atual e do novo tarifário (15€ + 10€) o que não faz sentido nenhum.

Agradecia uma explicação, pois pretendo fazer a alteração, que é gratuita e pagar somente o novo tarifario (10€)

[Brunna_Vodafone]

Olá @nosieg, boa tarde.
Queremos muito ajudar a esclarecer as cobranças da alteração do tarifário. Para podermos verificar em detalhe o seu serviço e garantirmos a segurança dos seus dados, pedimos, por favor, que envie uma mensagem clicando no meu perfil e selecionando "Enviar uma mensagem privada" com o seu NIF ou número de conta Vodafone.
Estamos totalmente disponíveis para acompanhar este processo consigo.
Obrigada,
Brunna_Vodafone