DEPRESSÃO KRISTIN - Como funciona a compensação?

[ruisam007]

Boa tarde,

Na sequência da tempestade Kristin, estive 6 dias sem fornecimento de energia eléctrica, o que resultou também em uma interrupção total dos serviços Vodafone TV/NET/VOZ durante esse período.

Neste momento, está a ser indicado que poderão ser necessários mais 2 dias até a situação ficar totalmente normalizada, o que significa um total de 8 dias sem serviço.

Além disso, a rede móvel tem estado muito instável, com falhas e dificuldades em manter chamadas e dados móveis, o que agrava ainda mais a situação.

A minha questão é directa:

👉 Como funciona o pagamento/compensação nestes casos?

Vamos ter de pagar o serviço normalmente mesmo tendo ficado vários dias sem TV/Internet/Telefone fixo?

Agradeço esclarecimento sobre:

– se existe compensação/crédito na factura pelos dias sem serviço

– qual é o procedimento para reportar e pedir acerto

– se há algum prazo para reclamar.

Obrigado.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @ruisam007,

A Vodafone cumprirá o disposto na lei (das comunicações eletrónicas) e no seu contrato, o qual estabelece que em caso de indisponibilidade de serviço não imputável ao Cliente e superior a 24 horas, consecutivas ou acumuladas por período de faturação, a Vodafone reembolsará o Cliente pelo valor proporcional ao período de indisponibilidade.

Este crédito é calculado automaticamente ao fim do período de indisponibilidade e aplicado na fatura seguinte, não necessitando qualquer ação da tua parte.

Agradecemos a tua compreensão e nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos.

Obrigada,

Flávia_Vodafone