Cartão SIM não desbloqueia depois de inserir PUK

[DianaGOliveira]

Depois de 3 tentativas erradas de introduzir o pink, o cartão SIM bloqueou. Mas depois de introduzir o código PUK correto, pede para introduzir o "código PIN pretendido" e para o confirmar. É suposto inserir um novo código PIN ou inserir o anterior? Já tentei das duas formas e mesmo assim o cartão não desbloqueia e volta a pedir o código PUK outra vez. 

[Rodolf_Vodafone]

Olá @DianaGOliveira,

Depois de inserir o PUK, será necessário definir um novo PIN. Deverá inserir o PIN pretendido e depois voltar a digitar o PIN escolhido, de modo a efetuar a confirmação deste.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone

[DianaGOliveira]

Obrigada pela ajuda, mas depois de introduzir o PUK e um novo PIN, aparece a indicação que o código PUK está incorreto. Não percebo qual será o problema, uma vez que estou a introduzir o código que veio com o cartão SIM. 

[Rute_Vodafone]

Olá @DianaGOliveira,

Para que possamos confirmar a sua informação de PUK, pedimos que nos indique, por mensagem privada:

- Número de telefone

- Nome completo do titular

- Morada completa (com código-postal)

Para enviar mensagem privada, clique num dos moderadores (são os utilizadores identificados com "nome_Vodafone") e escolha "Enviar uma mensagem privada".   
 

Obrigada,

Rute_Vodafone

[Seasky]

Mas qual a solução para este problema afinal?

[Susan_Vodafone]

Olá @Seasky

Estamos aqui para lhe prestar apoio.

De modo a podermos esclarecer a sua questão, poderia descrever-nos a situação com maior detalhe?

Aguardamos atenciosamente o seu feedback.

Obrigada,

Susan_Vodafone