Cobertura móvel muito fraca – Santa Bárbara (Lourinhã), dados móveis praticamente inutilizáveis

[manziuk]

Boa tarde,

Venho reportar um problema de cobertura móvel na zona da minha habitação:

• Morada: **** (Casais Netos / Ventosa do Mar)
• Coordenadas GPS: ***

Descrição do problema:

• As chamadas e os SMS funcionam, mas os dados móveis são praticamente inutilizáveis: as páginas não carregam, as aplicações não funcionam e é impossível fazer videochamadas.
• O sinal é de apenas 1–2 barras, tanto dentro de casa como no exterior.
• A rede aparece apenas como 4G (sem 5G, que o mesmo iPhone apanha noutras zonas), e mesmo o 4G tem velocidade extremamente baixa.
• O problema é igual em dois equipamentos diferentes (iPhone 15 e um telemóvel Android), o que exclui uma avaria do equipamento.

Solicito uma análise técnica da cobertura nesta zona e informação sobre eventuais trabalhos de melhoria ou otimização da rede previstos.

Fico a aguardar resposta.

Cumprimentos,
Anastasiia Manziuk

[Mayon_Vodafone]

Bom dia @manziuk,

Editamos a sua publicação de forma a esconder a sua morada, pois este é um fórum público, onde todos podem ter acesso à mesma. 

Lamentamos saber que está a experienciar dificuldades com o seu serviço móvel. Não temos, de momento, dificuldades já identificadas nessa zona. Envie-nos o seu número Vodafone, por mensagem privada, por favor, para que possamos analisar e ajudar com o problema. 

Para enviar mensagem privada, basta acederes ao perfil de um dos moderadores (podes clicar no meu nome) e clicar em "Enviar uma mensagem" (lado direito a encarnado). Os moderadores estão identificados por "Username_Vodafone".

Obrigado,

Mayon_Vodafone

[manziuk]

Olá Mayon,

Obrigada pela resposta. O meu número de conta Vodafone é: *********
Número de telemóvel afetado: *********

Complemento com medições feitas hoje (24/09/2026, 11:57) na morada, com iPhone 16 Pro Max na rede 5G Vodafone (Speedtest, Test ID 7246326345; capturas em anexo):

• Download: 62,6 Mbps / Upload: 20,7 Mbps
• Ping em repouso: 38 ms, mas sob carga sobe para 699 ms no download (máximo 1745 ms) e 322 ms no upload (máximo 518 ms)
• Jitter: 84 ms / 75 ms

A velocidade pontual pode parecer aceitável, mas a latência sob carga é extremamente alta e instável. Na prática, as videochamadas são impossíveis e a navegação é muito lenta. Em vários momentos a rede cai para 4G com 1–2 barras.

Agradeço a análise técnica da célula que serve esta zona.

Cumprimentos,
Anastasiia Manziuk

[Rodolf_Vodafone]

Olá @manziuk,

Respondemos à sua mensagem privada.

Obrigado,

Rodolf_Vodafone