Falta de cobertura de rede móvel Vodafone — Vila Nova, Cantanhede

[hgentil6]

Na localidade de Vila Nova, concelho de Cantanhede, verificam-se problemas persistentes de cobertura da rede móvel Vodafone, nomeadamente dificuldades em efetuar e receber chamadas, bem como instabilidade na utilização de dados móveis.
Gostaria de saber se existe alguma forma de solicitar uma avaliação técnica da cobertura nesta localidade e quais os procedimentos para encaminhar esta situação para o departamento responsável pela rede móvel.
Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta.
Cumprimentos.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @hgentil6,

Não identificámos dificuldades na zona que referiste, mas vamos ajudar-te com essa situação.

Sugerimos que efetues alguns despistes:

• Desliga o telemóvel, retira o cartão SIM (para forçar atualizações) e faz um novo teste de ligação;
• Faz uma pesquisa manual de rede no teu equipamento. Podes seguir as instruções detalhadas nos Manuais Online. Seleciona a marca e o modelo do teu equipamento, depois "Conectividade" e, em seguida, "Definições de rede e Internet", escolhendo a opção "Escolha a rede";
• Se possível, coloca o teu cartão SIM noutro equipamento e outro cartão SIM Vodafone no teu equipamento para verificar a captação de rede (caso não sejam eSIM).

Caso a dificuldade se mantenha, por favor envia-nos os seguintes dados por mensagem privada: 

• Localização exata, incluindo o código postal, onde verificas a dificuldade; 

• Data e hora em que a dificuldade começou; 

• Se a dificuldade ocorre com chamadas, internet móvel ou ambos; 

• Número de destino/origem (exemplo com menos de 48 horas); 

• Mensagem apresentada ou tipo de sinal ouvido; 

• Se a dificuldade ocorre em ambiente interior, exterior ou ambos; 

• Tecnologia utilizada: 4G, 5G ou LTE; 

• Se existem mais serviços ou equipamentos com a mesma dificuldade.

Para enviar a mensagem privada, clica num dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolhe a opção "Enviar uma mensagem privada".

Estamos sempre disponíveis.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[hgentil6]

Boa tarde, Flávia.

Agradeço a resposta.

No entanto, gostaria de esclarecer que a situação reportada não se refere a um problema isolado de um equipamento ou cartão SIM, mas sim à qualidade da cobertura da rede móvel Vodafone na localidade de Vila Nova, Cantanhede.

As dificuldades verificam-se sobretudo na realização e receção de chamadas, bem como na utilização de dados móveis, incluindo em espaços exteriores.

Gostaria de saber se é possível solicitar uma avaliação técnica da cobertura da localidade, por parte do departamento de engenharia e planeamento da rede móvel Vodafone, em vez de efetuar apenas despistes individuais aos equipamentos.

Agradeço o esclarecimento.

Cumprimentos.

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos o que referes, @hgentil6. Para que possamos reportar a situação à equipa responsável pela análise da rede, pedimos que nos envies por mensagem privada as informações solicitadas na mensagem anterior, bem como a morada completa com código postal da zona onde verificas a dificuldade e os números Vodafone afetados.

Para enviar a mensagem privada, basta clicares num dos moderadores identificados com nome_Vodafone e selecionar a opção "Enviar uma mensagem privada".

Ficamos a aguardar a tua mensagem.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[hgentil6]

Mensagem privada enviada.

Cumprimentos