Falta de cobertura de rede móvel Vodafone — Vila Nova, Cantanhede

[hgentil6]

Na localidade de Vila Nova, concelho de Cantanhede, verificam-se problemas persistentes de cobertura da rede móvel Vodafone, nomeadamente dificuldades em efetuar e receber chamadas, bem como instabilidade na utilização de dados móveis.
Gostaria de saber se existe alguma forma de solicitar uma avaliação técnica da cobertura nesta localidade e quais os procedimentos para encaminhar esta situação para o departamento responsável pela rede móvel.
Agradeço desde já a atenção e aguardo uma resposta.
Cumprimentos.

[Flávia_Vodafone]

Olá, @hgentil6,

Não identificámos dificuldades na zona que referiste, mas vamos ajudar-te com essa situação.

Sugerimos que efetues alguns despistes:

• Desliga o telemóvel, retira o cartão SIM (para forçar atualizações) e faz um novo teste de ligação;
• Faz uma pesquisa manual de rede no teu equipamento. Podes seguir as instruções detalhadas nos Manuais Online. Seleciona a marca e o modelo do teu equipamento, depois "Conectividade" e, em seguida, "Definições de rede e Internet", escolhendo a opção "Escolha a rede";
• Se possível, coloca o teu cartão SIM noutro equipamento e outro cartão SIM Vodafone no teu equipamento para verificar a captação de rede (caso não sejam eSIM).

Caso a dificuldade se mantenha, por favor envia-nos os seguintes dados por mensagem privada: 

• Localização exata, incluindo o código postal, onde verificas a dificuldade; 

• Data e hora em que a dificuldade começou; 

• Se a dificuldade ocorre com chamadas, internet móvel ou ambos; 

• Número de destino/origem (exemplo com menos de 48 horas); 

• Mensagem apresentada ou tipo de sinal ouvido; 

• Se a dificuldade ocorre em ambiente interior, exterior ou ambos; 

• Tecnologia utilizada: 4G, 5G ou LTE; 

• Se existem mais serviços ou equipamentos com a mesma dificuldade.

Para enviar a mensagem privada, clica num dos moderadores (identificados com "nome_Vodafone") e escolhe a opção "Enviar uma mensagem privada".

Estamos sempre disponíveis.

Obrigada,

Flávia_Vodafone

[hgentil6]

Boa tarde, Flávia.

Agradeço a resposta.

No entanto, gostaria de esclarecer que a situação reportada não se refere a um problema isolado de um equipamento ou cartão SIM, mas sim à qualidade da cobertura da rede móvel Vodafone na localidade de Vila Nova, Cantanhede.

As dificuldades verificam-se sobretudo na realização e receção de chamadas, bem como na utilização de dados móveis, incluindo em espaços exteriores.

Gostaria de saber se é possível solicitar uma avaliação técnica da cobertura da localidade, por parte do departamento de engenharia e planeamento da rede móvel Vodafone, em vez de efetuar apenas despistes individuais aos equipamentos.

Agradeço o esclarecimento.

Cumprimentos.

[Brunna_Vodafone]

Compreendemos o que referes, @hgentil6. Para que possamos reportar a situação à equipa responsável pela análise da rede, pedimos que nos envies por mensagem privada as informações solicitadas na mensagem anterior, bem como a morada completa com código postal da zona onde verificas a dificuldade e os números Vodafone afetados.

Para enviar a mensagem privada, basta clicares num dos moderadores identificados com nome_Vodafone e selecionar a opção "Enviar uma mensagem privada".

Ficamos a aguardar a tua mensagem.

Obrigada,
Brunna_Vodafone

[hgentil6]

Mensagem privada enviada.

Cumprimentos

[hgentil6]

Actualização,

Ficaram de reportar a dificuldade internamente para uma análise. 

Não informaram estimativa de tempo de espera

[Prag_Vodafone]

Olá @hgentil6 

Respondemos à tua mensagem privada.
Pedimos que verifiques.

Obrigado

Prag_Vodafone

[hgentil6]

Conclusão, a Vodafone é uma empresa que cobra por um serviço que não consegue servir.

"A situação foi analisada pelas equipas responsáveis, tendo sido confirmadas as limitações de cobertura móvel na localidade de Vila Nova.

De momento, não existem soluções previstas que permitam melhorar a cobertura na zona, pelo que não nos é possível indicar uma previsão de melhoria.

Compreendemos os constrangimentos causados e, como alternativa, sugerimos a avaliação de outras soluções, junto do Apoio Empresarial, que possam minimizar o impacto desta situação."

No final do mês está prevista a fatura e essa nunca falha, a qualidade do serviço é a que esta a vista  de todos.

Quando pedi informação sobre chamadas por wifi a resposta foi exatamente a mesma.

[Susan_Vodafone]

Todos os reportes de cobertura e funcionalidade são devidamente analisados e considerados para o planeamento e melhorias futuras da rede local.

Efetuámos um novo reforço internamente, mas ainda não dispomos de um prazo concreto para alterações na infraestrutura da zona.

Serás contactado brevemente pela equipa responsável para a avaliação de soluções alternativas que possam minimizar o impacto na tua utilização.

Agradecemos a tua compreensão.

Obrigada,

Susan_Vodafone

[hgentil6]

Até a data de hoje 22/10/2026 não fui contactado por pate da Vodafone,  eu mesmo tive a iniciativa de contactar na qual fui informado que teria de aguardar 48h, novamente sem efeito voltei a contactar os vossos serviços onde fui informado novamente que teria de aguardar contacto por parte do gestor de cliente. Primeira chamada efetuada no dia 1/10/2026. 

Gostaria de ser informado como é que a vodafone contabiliza as 48h

Continua aguardar 

Cumprimentos